CMA CGM 是一家全球運輸與物流公司，業務涵蓋海運、陸路物流、航空貨運及供應鏈服務。其網絡連接五大洲超過420個港口，業務遍及160個國家，擁有超過155,000名員工。集團旗下包括 CEVA Logistics 及 CMA CGM AIR CARGO，並透過 CMA CGM 基金會持續投入營運創新、永續發展及人道主義事業。求職者可以在其航運、物流、航空貨運及企業職能團隊中探索職涯機會。
客戶服務專員——胡志明市現場辦公
為CMA CGM的航運與物流業務處理客戶案件、客訴及貨運異常。 協調內部解決工作，同時鼓勵客戶使用數位服務。
說明
- 負責跟進客戶案件，從受理直到解決，並在需要時將案件分派給後台團隊。
- 作為客戶諮詢與服務請求的主要聯絡人。
- 回覆客戶來電、案件提交與聊天訊息。
- 處理涉及貨運中斷的異常、特殊要求與客訴。
- 在約定的服務時限內提供解決方案或合適的替代方案。
- 與內部團隊合作，並持續追蹤未解決事項直到結案。
- 針對船舶延誤、甩港、甩櫃、截關未裝、VGM提交延遲及類似事件聯絡客戶並安排系統更新。
- 協調代理、總部、客戶及其他部門之間的溝通。
- 發掘加購銷售與增值服務機會，包括承運人拖運與VGM服務。
- 審查並跟進TPS與NPS回饋。
- 與客戶面對面會談，以支持持續的服務改善。
- 負責所分配的客戶KPI，並追蹤包括CAS TAT與首次接觸解決率在內的指標。
- 鼓勵客戶採用數位服務，並引導客戶完成數位服務流程。
職位要求
- 海運、進出口、國際商務、對外貿易或相關學科學士學位。
- 具備1至3年航運公司或貨運代理公司類似職位的工作經驗。
- 積極主動、耐心、負責並勇於承擔，具備強烈的客戶服務意識。
- 具備良好的問題解決能力。
- 具備良好的溝通能力。
- 具備良好的英語溝通能力。
- 熟悉Microsoft Office，尤其是使用Excel製作報告。