CMA CGM — глобальна транспортно-логістична компанія, що працює у сфері морських перевезень, наземної логістики, авіаперевезень і управління ланцюгами постачання. Її мережа з’єднує понад 420 портів на п’яти континентах, а діяльність охоплює 160 країн і понад 155 000 працівників. До групи входять CEVA Logistics і CMA CGM AIR CARGO. Компанія продовжує інвестувати в операційні інновації, сталий розвиток і гуманітарні ініціативи через фонд CMA CGM Foundation. Шукачі роботи можуть ознайомитися з можливостями у сфері морських перевезень, логістики, авіавантажів і корпоративних функцій.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота в офісі в Хошиміні
Опрацьовуйте звернення клієнтів, скарги та виняткові ситуації з перевезеннями в межах судноплавних і логістичних операцій CMA CGM. Координуйте внутрішнє вирішення питань і заохочуйте клієнтів користуватися цифровими сервісами.
Опис
- Координувати звернення клієнтів від реєстрації до вирішення, за потреби передаючи їх команді бек-офісу.
- Бути основною контактною особою з питань клієнтів і сервісних запитів.
- Відповідати на дзвінки клієнтів, звернення та повідомлення в чаті.
- Вирішувати виняткові ситуації, спеціальні запити та скарги, пов’язані зі збоями в перевезеннях.
- Надавати рішення або відповідні альтернативи в узгоджені строки обслуговування.
- Співпрацювати з внутрішніми командами та відстежувати відкриті питання до повного вирішення.
- Зв’язуватися з клієнтами й організовувати оновлення систем у разі затримок суден, пропущених заходів, перенесень рейсів, скасованих відправлень, несвоєчасного подання VGM та подібних інцидентів.
- Координувати комунікацію між агентствами, головним офісом, клієнтами та іншими відділами.
- Виявляти можливості для додаткових продажів і послуг із доданою вартістю, зокрема перевезення силами перевізника та VGM.
- Аналізувати відгуки TPS і NPS та контролювати подальші дії.
- Зустрічатися з клієнтами особисто для підтримки постійного вдосконалення обслуговування.
- Відповідати за призначені KPI у роботі з клієнтами та відстежувати такі показники, як CAS TAT і вирішення питання під час першого звернення.
- Заохочувати використання цифрових сервісів і супроводжувати клієнтів на всіх етапах цифрової взаємодії.
Вимоги
- Вища освіта в галузі морських перевезень, експортно-імпортних операцій, міжнародного бізнесу, зовнішньої торгівлі або суміжної дисципліни.
- Від одного до трьох років досвіду роботи на аналогічній посаді в судноплавній компанії або експедиторській організації.
- Проактивний, терплячий, відповідальний і підзвітний підхід із сильною орієнтацією на клієнта.
- Підтверджені навички вирішення проблем.
- Сильні комунікативні навички.
- Добрі навички спілкування англійською мовою.
- Впевнене володіння Microsoft Office, особливо Excel для підготовки звітності.