CMA CGM
CMA CGM
CMA CGM เป็นบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ระดับโลกที่ดำเนินงานด้านการขนส่งทางทะเล โลจิสติกส์ภาคพื้นดิน การขนส่งสินค้าทางอากาศ และบริการห่วงโซ่อุปทาน เครือข่ายของบริษัทเชื่อมต่อท่าเรือมากกว่า 420 แห่งใน 5 ทวีป ดำเนินงานครอบคลุม 160 ประเทศ และมีบุคลากรมากกว่า 155,000 คน กลุ่มบริษัทประกอบด้วย CEVA Logistics และ CMA CGM AIR CARGO พร้อมเดินหน้าลงทุนด้านนวัตกรรมการดำเนินงาน ความยั่งยืน และโครงการด้านมนุษยธรรมผ่านมูลนิธิ CMA CGM ผู้หางานสามารถสำรวจโอกาสในทีมขนส่งทางทะเล โลจิสติกส์ การขนส่งสินค้าทางอากาศ และทีมงานองค์กร

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - ปฏิบัติงานประจำที่นครโฮจิมินห์

ดูแลเคสลูกค้า ข้อร้องเรียน และเหตุขัดข้องด้านการขนส่งสำหรับธุรกิจเดินเรือและโลจิสติกส์ของ CMA CGM ประสานงานการแก้ไขปัญหาภายใน พร้อมส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการดิจิทัล

รายละเอียด

  • ดูแลเคสลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไข โดยมอบหมายให้ทีมสนับสนุนส่วนหลังเมื่อจำเป็น
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับคำถามและคำขอบริการของลูกค้า
  • ตอบรับสายโทรศัพท์ คำร้องขอของลูกค้า และข้อความแชต
  • แก้ไขเหตุขัดข้อง คำขอพิเศษ และข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักของการขนส่ง
  • นำเสนอแนวทางแก้ไขหรือทางเลือกที่เหมาะสมภายในระยะเวลาการให้บริการที่ตกลงกันไว้
  • ทำงานร่วมกับทีมภายในและติดตามประเด็นที่ค้างอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • ติดต่อลูกค้าและจัดการอัปเดตระบบเกี่ยวกับเรือล่าช้า การไม่แวะท่าเรือ การเลื่อนเที่ยวเรือ การตัดเที่ยวเรือ การส่ง VGM ล่าช้า และเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกัน
  • ประสานงานการสื่อสารระหว่างตัวแทน สำนักงานใหญ่ ลูกค้า และแผนกอื่น ๆ
  • ค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มและนำเสนอบริการเสริมมูลค่า รวมถึงการขนส่งทางบกโดยผู้ให้บริการขนส่งและ VGM
  • ตรวจสอบและติดตามผลตอบรับ TPS และ NPS
  • พบลูกค้าแบบตัวต่อตัวเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
  • รับผิดชอบ KPI ด้านลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย และติดตามตัวชี้วัดต่าง ๆ รวมถึง CAS TAT และการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
  • ส่งเสริมการใช้บริการดิจิทัลและแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการใช้งานช่องทางดิจิทัล

คุณสมบัติ

  • ปริญญาตรีสาขาการขนส่งทางทะเล การส่งออกและนำเข้า ธุรกิจระหว่างประเทศ การค้าต่างประเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์หนึ่งถึงสามปีในตำแหน่งใกล้เคียงกันกับบริษัทเดินเรือหรือบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้า
  • มีความกระตือรือร้น อดทน รับผิดชอบ มีความรับผิดชอบต่อผลงาน และมีแนวคิดที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า
  • มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่พิสูจน์ได้
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดี
  • มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดี
  • ใช้ Microsoft Office ได้ในระดับสูง โดยเฉพาะ Excel สำหรับการจัดทำรายงาน