
CMA CGM เป็นบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ระดับโลกที่ดำเนินงานด้านการขนส่งทางทะเล โลจิสติกส์ภาคพื้นดิน การขนส่งสินค้าทางอากาศ และบริการห่วงโซ่อุปทาน เครือข่ายของบริษัทเชื่อมต่อท่าเรือมากกว่า 420 แห่งใน 5 ทวีป ดำเนินงานครอบคลุม 160 ประเทศ และมีบุคลากรมากกว่า 155,000 คน กลุ่มบริษัทประกอบด้วย CEVA Logistics และ CMA CGM AIR CARGO พร้อมเดินหน้าลงทุนด้านนวัตกรรมการดำเนินงาน ความยั่งยืน และโครงการด้านมนุษยธรรมผ่านมูลนิธิ CMA CGM ผู้หางานสามารถสำรวจโอกาสในทีมขนส่งทางทะเล โลจิสติกส์ การขนส่งสินค้าทางอากาศ และทีมงานองค์กร
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - ปฏิบัติงานประจำที่นครโฮจิมินห์
ดูแลเคสลูกค้า ข้อร้องเรียน และเหตุขัดข้องด้านการขนส่งสำหรับธุรกิจเดินเรือและโลจิสติกส์ของ CMA CGM ประสานงานการแก้ไขปัญหาภายใน พร้อมส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการดิจิทัล
รายละเอียด
- ดูแลเคสลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไข โดยมอบหมายให้ทีมสนับสนุนส่วนหลังเมื่อจำเป็น
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับคำถามและคำขอบริการของลูกค้า
- ตอบรับสายโทรศัพท์ คำร้องขอของลูกค้า และข้อความแชต
- แก้ไขเหตุขัดข้อง คำขอพิเศษ และข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักของการขนส่ง
- นำเสนอแนวทางแก้ไขหรือทางเลือกที่เหมาะสมภายในระยะเวลาการให้บริการที่ตกลงกันไว้
- ทำงานร่วมกับทีมภายในและติดตามประเด็นที่ค้างอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ติดต่อลูกค้าและจัดการอัปเดตระบบเกี่ยวกับเรือล่าช้า การไม่แวะท่าเรือ การเลื่อนเที่ยวเรือ การตัดเที่ยวเรือ การส่ง VGM ล่าช้า และเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกัน
- ประสานงานการสื่อสารระหว่างตัวแทน สำนักงานใหญ่ ลูกค้า และแผนกอื่น ๆ
- ค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มและนำเสนอบริการเสริมมูลค่า รวมถึงการขนส่งทางบกโดยผู้ให้บริการขนส่งและ VGM
- ตรวจสอบและติดตามผลตอบรับ TPS และ NPS
- พบลูกค้าแบบตัวต่อตัวเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
- รับผิดชอบ KPI ด้านลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย และติดตามตัวชี้วัดต่าง ๆ รวมถึง CAS TAT และการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ส่งเสริมการใช้บริการดิจิทัลและแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการใช้งานช่องทางดิจิทัล
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีสาขาการขนส่งทางทะเล การส่งออกและนำเข้า ธุรกิจระหว่างประเทศ การค้าต่างประเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสามปีในตำแหน่งใกล้เคียงกันกับบริษัทเดินเรือหรือบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้า
- มีความกระตือรือร้น อดทน รับผิดชอบ มีความรับผิดชอบต่อผลงาน และมีแนวคิดที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่พิสูจน์ได้
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดี
- ใช้ Microsoft Office ได้ในระดับสูง โดยเฉพาะ Excel สำหรับการจัดทำรายงาน