CMA CGM on maailmanlaajuinen kuljetus- ja logistiikkayritys, joka toimii merikuljetusten, maantie- ja muun maaliikenteen logistiikan, lentorahdin sekä toimitusketjupalvelujen parissa. Sen verkosto yhdistää yli 420 satamaa viidellä mantereella, ja toimintaa on 160 maassa yli 155 000 työntekijän voimin. Konserniin kuuluvat CEVA Logistics ja CMA CGM AIR CARGO, ja se jatkaa panostuksia operatiiviseen innovointiin, kestävään kehitykseen sekä CMA CGM -säätiön kautta toteutettaviin humanitaarisiin hankkeisiin. Työnhakijat voivat tutustua työmahdollisuuksiin sen merikuljetus-, logistiikka-, lentorahti- ja yritystoiminnoissa.
Asiakaspalveluasiantuntija – Ho Chi Minh City, työskentely toimipisteellä
Tuet asiakasasioiden, reklamaatioiden ja lähetysten poikkeamatilanteiden käsittelyä CMA CGM:n merenkulku- ja logistiikkatoiminnoissa. Koordinoit sisäisiä ratkaisuja ja kannustat asiakkaita digitaalisten palvelujen käyttöön.
Kuvaus
- Valvot asiakasasioita niiden vastaanottamisesta ratkaisuun asti ja siirrät ne tarvittaessa taustatoimintojen tiimille.
- Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaiden kysymyksissä ja palvelupyynnöissä.
- Vastaat asiakkaiden puheluihin, yhteydenottoihin ja chat-viesteihin.
- Ratkaiset kuljetusten häiriöihin liittyviä poikkeamia, erityispyyntöjä ja reklamaatioita.
- Tarjoat ratkaisuja tai sopivia vaihtoehtoja sovittujen palveluaikojen puitteissa.
- Työskentelet sisäisten tiimien kanssa ja seuraat avoimia asioita niiden ratkaisuun asti.
- Otat yhteyttä asiakkaisiin ja huolehdit järjestelmäpäivityksistä, jotka koskevat alusten viivästyksiä, satamakäyntien väliin jäämisiä, siirtoja, cut-and-run-tilanteita, myöhästyneitä VGM-ilmoituksia ja vastaavia tapauksia.
- Koordinoit viestintää edustustojen, pääkonttorin, asiakkaiden ja muiden osastojen välillä.
- Tunnistat lisämyynnin ja lisäarvopalvelujen mahdollisuuksia, mukaan lukien rahdinkuljettajan järjestämä maakuljetus ja VGM-palvelut.
- Käyt läpi TPS- ja NPS-palautteet ja huolehdit niiden seurannasta.
- Tapaat asiakkaita henkilökohtaisesti jatkuvien palveluparannusten tukemiseksi.
- Vastaat sinulle osoitetuista asiakas-KPI-mittareista ja seuraat muun muassa CAS TAT -aikaa sekä ratkaisua ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Edistät digitaalisten palvelujen käyttöönottoa ja opastat asiakkaita digitaalisessa asiointipolussa.
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto merikuljetuksesta, vienti- ja tuontikaupasta, kansainvälisestä liiketoiminnasta, ulkomaankaupasta tai vastaavalta alalta.
- Yhdestä kolmeen vuotta kokemusta vastaavasta tehtävästä varustamossa tai huolintaliikkeessä.
- Aktiivinen, kärsivällinen, vastuullinen ja tilivelvollinen työskentelyote sekä vahva asiakaspalveluasenne.
- Osoitettu ongelmanratkaisukyky.
- Erinomaiset viestintätaidot.
- Hyvä englannin kielen viestintätaito.
- Edistynyt Microsoft Office -osaaminen, erityisesti Excelin raportointikäyttö.