UR Ventures
UR Ventures
11 – 50 Mitarbeitende
B2BBildungWissenschaft
UR Ventures ist das Innovations- und Kommerzialisierungsbüro der University of Rochester. Es unterstützt dabei, universitäre Forschung in die praktische Anwendung zu überführen. Gemeinsam mit Lehrenden und Forschenden entwickelt es Technologien und akademische Vorhaben und bringt sie mit Industriepartnern zusammen, um Kooperation und Wissenstransfer zu fördern. Die Arbeit umfasst Bildung, Wissenschaft und Geschäftspartnerschaften und trägt zur Mission der Universität bei, die Welt stetig zu verbessern.

Mitarbeiter/in im Callcenter des Medizinischen Zentrums II

Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten des University of Rochester Medical Center, indem Sie Fragen beantworten und Termine, Registrierungen und Überweisungen koordinieren. Bearbeiten Sie vertrauliche medizinische Informationen und leiten Sie dringende Anliegen angemessen weiter.

Beschreibung

  • Administrative, informative und technische Unterstützung sowie Hilfe bei der Orientierung, Überweisungen, Registrierung und Terminplanung leisten.
  • Ein hohes Anfrageaufkommen per Telefon, E-Mail und über elektronische Kanäle bearbeiten.
  • Termine vereinbaren, auf Anliegen von Patientinnen und Patienten eingehen, Fragen von Patientinnen, Patienten und Ärztinnen und Ärzten beantworten, Abrechnungsanfragen weiterleiten, Beschwerden bearbeiten und grundlegende technische Unterstützung leisten.
  • Vertrauliche und sensible Informationen erfassen, bewerten, übermitteln, bearbeiten und aktualisieren.
  • Dringende Situationen einschätzen und angemessen reagieren oder an die zuständige Stelle verweisen.
  • Geschäftssysteme und Software zur Analyse und Meldung von Informationen, zur Fehlerbehebung, Terminplanung und Registrierung von Patientinnen und Patienten, zur Aktenpflege und zur Dokumentation von Lösungen nutzen.
  • Ungewöhnliche Paging-Probleme, die die Patientenversorgung beeinträchtigen, untersuchen, lösen und dokumentieren.
  • Personen proaktiv kontaktieren, Routinetermine vereinbaren, Wartelisten und Listen für erneute Kontaktaufnahme verwalten sowie über Absagen, Änderungen und Aktualisierungen von Veranstaltungen informieren.
  • Zeitpläne, Systeme und Ressourcen überwachen und Vorschläge zur Effizienzsteigerung und Abfallreduzierung machen.
  • Teamleitungen und Vorgesetzte über Probleme mit Systemen, Geräten, Arbeitsplätzen oder Ressourcen informieren.
  • Im Namen von Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzten, Anbietern und Kunden von Einrichtungen des University of Rochester Medical Center Informationen weitergeben und Anrufende miteinander verbinden.
  • Über geltende Vorschriften und Compliance-Anforderungen informiert bleiben.
  • An Besprechungen und Schulungen teilnehmen und Aktualisierungen von Kommunikationsprotokollen und Abläufen mitgestalten.
  • Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen.

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss sowie ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Vertrauliche und sensible Informationen angemessen behandeln.
  • Geschäftssysteme und Software für Terminplanung, Registrierung, Dokumentation, Berichterstattung, Fehlerbehebung und Analyse einsetzen.
  • Kommunikationsprotokolle und Standardarbeitsanweisungen befolgen.
  • Dringlichkeit einschätzen und Anfragen von Patientinnen und Patienten angemessen weiterleiten, überweisen oder bearbeiten.
  • Mit Informationen aus elektronischen Patientenakten und verschiedenen Arbeitsablaufprotokollen arbeiten.
  • Die geltenden Vorschriften und Anforderungen einhalten.
  • Benefits

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