醫療中心呼叫中心代表 II
為羅徹斯特大學醫療中心的病患解答問題，並協調預約、登記和轉診。妥善處理機密醫療資訊，並依規定轉接緊急需求。
說明
- 提供文書、資訊、技術、路線指引、轉診、登記和預約安排支援。
- 透過電話、電子郵件和電子管道回應大量諮詢。
- 安排預約、回應病患的疑慮、回答病患和醫師的問題、轉接帳務諮詢、處理客訴，並提供基礎技術協助。
- 蒐集、評估、提交、處理和更新機密及敏感資訊。
- 評估緊急情況，並選擇適當的應對方式或轉診管道。
- 使用業務系統和軟體分析及回報資訊、排除問題、安排預約、為病患辦理登記、維護紀錄並記錄問題處理結果。
- 調查、解決並記錄影響病患照護的異常呼叫傳呼問題。
- 主動聯絡相關人員、預約一般門診、管理候補和召回名單，並傳達活動取消、異動和更新資訊。
- 追蹤行程、系統和資源，並提出提升效率、減少浪費的方法。
- 向團隊負責人和主管通報系統、設備、工作站或資源方面的問題。
- 代表病患、醫師、供應商及羅徹斯特大學醫療中心所屬機構的客戶分享資訊並為來電者轉接聯絡。
- 隨時掌握適用法規和合規要求。
- 參與會議和訓練，並協助更新溝通規範和流程。
- 執行指派的其他職務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷，並具備一年客戶服務經驗；或具備相當的教育與工作經驗組合。
- 妥善處理機密及敏感資訊。
- 使用業務系統和軟體進行預約安排、登記、紀錄、回報、問題排除和分析。
- 遵循溝通規範和標準作業程序。
- 評估緊急程度，並適當地轉接、轉診或處理病患諮詢。
- 處理電子病歷資訊並遵循多種工作流程規範。
- 遵守適用法規和要求。
- 福利