Graduado em vendas técnicas, Sydney (híbrido)
Hewlett Packard Enterprise
Ajude clientes da HPE a definir soluções de redes, nuvem e data center. Trabalhe com as equipes de contas para avançar oportunidades da qualificação ao fechamento.
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A UR Ventures é o escritório de inovação e comercialização da Universidade de Rochester e ajuda a levar a pesquisa universitária a aplicações práticas. Trabalha com docentes e pesquisadores no desenvolvimento de tecnologias e iniciativas acadêmicas, além de conectá-los a parceiros do setor para promover a colaboração e a transferência de conhecimento. Sua atuação abrange educação, ciência e parcerias empresariais, contribuindo para a missão da universidade de tornar o mundo cada vez melhor.
Representante II de atendimento do centro médico
Preste suporte aos pacientes do Centro Médico da Universidade de Rochester, respondendo a perguntas e coordenando consultas, cadastros e encaminhamentos. Lide com informações médicas confidenciais e encaminhe solicitações urgentes de forma adequada.
Descrição
- Preste suporte administrativo, informativo e técnico, além de orientação, encaminhamentos, cadastro e agendamento.
- Responda a um grande volume de consultas por telefone, e-mail e canais eletrônicos.
- Agende consultas, atenda às preocupações dos pacientes, responda a perguntas de pacientes e médicos, encaminhe dúvidas sobre cobrança, gerencie reclamações e ofereça assistência técnica básica.
- Colete, avalie, envie, processe e atualize informações confidenciais e sensíveis.
- Avalie situações urgentes e escolha a resposta ou o encaminhamento adequado.
- Use sistemas e softwares empresariais para analisar e relatar informações, solucionar problemas, agendar, cadastrar pacientes, manter registros e documentar soluções.
- Investigue, resolva e documente problemas incomuns de chamada por pager que afetem o atendimento ao paciente.
- Entre em contato proativamente, agende consultas de rotina, gerencie listas de espera e de retorno, e comunique cancelamentos, mudanças e atualizações de eventos.
- Acompanhe agendas, sistemas e recursos, e sugira maneiras de melhorar a eficiência e reduzir desperdícios.
- Informe líderes de equipe e supervisores sobre problemas com sistemas, equipamentos, estações de trabalho ou recursos.
- Compartilhe informações e conecte pessoas que ligam em nome de pacientes, médicos, fornecedores e clientes das entidades do Centro Médico da Universidade de Rochester.
- Mantenha-se informado sobre as normas e os requisitos de conformidade aplicáveis.
- Participe de reuniões e treinamentos e contribua para a atualização de protocolos e processos de comunicação.
- Execute outras tarefas conforme designado.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente, mais um ano de experiência em atendimento ao cliente, ou uma combinação equivalente de escolaridade e experiência.
- Lidar adequadamente com informações confidenciais e sensíveis.
- Usar sistemas e softwares empresariais para agendamento, cadastro, documentação, elaboração de relatórios, solução de problemas e análise.
- Seguir protocolos de comunicação e procedimentos operacionais padrão.
- Avaliar a urgência e transferir, encaminhar ou resolver adequadamente as consultas dos pacientes.
- Trabalhar com informações de prontuários eletrônicos e diversos protocolos de fluxo de trabalho.
- Cumprir as normas e os requisitos aplicáveis.
- Benefícios
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Graduado em vendas técnicas – HPE, Sydney
Hewlett Packard EnterpriseJunte-se à equipe da HPE em Sydney para desenvolver soluções de redes, nuvem, IA e data centers. Dê suporte às equipes de contas e acompanhe oportunidades de clientes da qualificação ao fechamento.
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