UR Ventures ialah pejabat inovasi dan pengkomersialan University of Rochester yang membantu membawa penyelidikan universiti ke arah kegunaan praktikal. Pejabat ini bekerjasama dengan pensyarah dan penyelidik untuk membangunkan teknologi dan usaha niaga akademik, serta menghubungkan mereka dengan rakan industri bagi menyokong kerjasama dan pemindahan pengetahuan. Kerjanya merangkumi perkongsian dalam pendidikan, sains dan perniagaan, sekali gus menyumbang kepada misi universiti untuk menjadikan dunia lebih baik.
Wakil Pusat Panggilan Pusat Perubatan II
Membantu pesakit University of Rochester Medical Center dengan menjawab pertanyaan serta menyelaraskan janji temu, pendaftaran dan rujukan. Mengendalikan maklumat perubatan sulit dan menyalurkan permintaan mendesak kepada pihak yang sesuai.
Penerangan
- Memberikan sokongan perkeranian, maklumat, teknikal, panduan arah, rujukan, pendaftaran dan penjadualan.
- Menjawab jumlah pertanyaan yang tinggi melalui telefon, e-mel dan saluran elektronik.
- Menjadualkan janji temu, menangani kebimbangan pesakit, menjawab pertanyaan pesakit dan doktor, menyalurkan pertanyaan bil, mengurus aduan serta memberikan bantuan teknikal asas.
- Mengumpul, menilai, menyerahkan, memproses dan mengemas kini maklumat sulit dan sensitif.
- Menilai situasi mendesak dan memilih tindakan balas atau rujukan yang sesuai.
- Menggunakan sistem perniagaan dan perisian untuk menganalisis dan melaporkan maklumat, menyelesaikan masalah, menjadualkan, mendaftarkan pesakit, menyelenggara rekod dan mendokumenkan penyelesaian.
- Menyiasat, menyelesaikan dan mendokumenkan masalah pemfokusan panggilan luar biasa yang menjejaskan penjagaan pesakit.
- Menghubungi orang secara proaktif, membuat janji temu rutin, mengurus senarai menunggu dan senarai panggilan semula, serta memaklumkan pembatalan, perubahan dan kemas kini acara.
- Memantau jadual, sistem dan sumber, serta mencadangkan cara meningkatkan kecekapan dan mengurangkan pembaziran.
- Memaklumkan ketua pasukan dan penyelia tentang masalah sistem, peralatan, stesen kerja atau sumber.
- Menyampaikan maklumat dan menghubungkan pemanggil bagi pihak pesakit, doktor, vendor dan pelanggan entiti University of Rochester Medical Center.
- Mengikuti perkembangan peraturan dan keperluan pematuhan yang berkenaan.
- Menyertai mesyuarat dan latihan, serta menyumbang kepada kemas kini protokol dan proses komunikasi.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara, serta pengalaman khidmat pelanggan selama setahun, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Mengendalikan maklumat sulit dan sensitif dengan sewajarnya.
- Menggunakan sistem perniagaan dan perisian untuk penjadualan, pendaftaran, dokumentasi, pelaporan, penyelesaian masalah dan analisis.
- Mematuhi protokol komunikasi dan prosedur operasi standard.
- Menilai tahap kesegeraan dan memindahkan, merujuk atau menyelesaikan pertanyaan pesakit dengan sewajarnya.
- Bekerja dengan maklumat rekod perubatan elektronik dan pelbagai protokol aliran kerja.
- Mematuhi peraturan dan keperluan yang berkenaan.
- Faedah