UR Ventures je kancelář pro inovace a komercializaci University of Rochester, která pomáhá převádět univerzitní výzkum do praktického využití. Spolupracuje s vyučujícími a výzkumníky na rozvoji technologií a akademických podniků a propojuje je s průmyslovými partnery, aby podpořila spolupráci a předávání znalostí. Její činnost zahrnuje vzdělávání, vědu a obchodní partnerství a přispívá k poslání univerzity činit svět stále lepším.
Operátor call centra zdravotnického centra II
Pomáhejte pacientům University of Rochester Medical Center odpovídáním na dotazy a koordinací objednávání, registrace a doporučení. Pracujte s důvěrnými zdravotními údaji a vhodně přesměrovávejte naléhavé požadavky.
Popis
- Poskytujte administrativní, informační a technickou podporu, pomáhejte s orientací, doporučeními, registrací a objednáváním.
- Vyřizujte velký objem dotazů prostřednictvím telefonu, e-mailu a elektronických kanálů.
- Objednávejte pacienty, řešte jejich obavy, odpovídejte na otázky pacientů a lékařů, přesměrovávejte dotazy ohledně fakturace, vyřizujte stížnosti a poskytujte základní technickou pomoc.
- Shromažďujte, vyhodnocujte, předávejte, zpracovávejte a aktualizujte důvěrné a citlivé informace.
- Vyhodnocujte naléhavé situace a volíte vhodnou reakci nebo předání dál.
- Používejte podnikové systémy a software k analýze a vykazování informací, řešení problémů, objednávání, registraci pacientů, vedení záznamů a dokumentaci řešení.
- Prověřujte, řešte a dokumentujte neobvyklé problémy s pagingem, které ovlivňují péči o pacienty.
- Aktivně kontaktujte lidi, objednávejte běžné návštěvy, spravujte čekací a připomínkové seznamy a sdílejte zrušení, změny a aktualizace událostí.
- Sledujte rozvrhy, systémy a zdroje a navrhujte způsoby, jak zvýšit efektivitu a omezit plýtvání.
- Informujte vedoucí týmů a nadřízené o problémech se systémy, vybavením, pracovišti nebo zdroji.
- Poskytujte informace a spojte volající jménem pacientů, lékařů, dodavatelů a zákazníků subjektů University of Rochester Medical Center.
- Sledujte příslušné předpisy a požadavky na dodržování pravidel.
- Účastněte se schůzek a školení a přispívejte k aktualizacím komunikačních protokolů a procesů.
- Plňte další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent a jeden rok zkušeností se zákaznickým servisem, případně rovnocenná kombinace vzdělání a zkušeností.
- Vhodně zacházet s důvěrnými a citlivými informacemi.
- Používat podnikové systémy a software pro objednávání, registraci, dokumentaci, vykazování, řešení problémů a analýzu.
- Dodržovat komunikační protokoly a standardní pracovní postupy.
- Posuzovat naléhavost dotazů pacientů a vhodně je předávat, doporučovat nebo řešit.
- Pracovat s informacemi z elektronické zdravotnické dokumentace a s více pracovními protokoly.
- Dodržovat příslušné předpisy a požadavky.
- Benefity