메디컬 센터 콜센터 담당자 II
로체스터 대학교 메디컬 센터 환자의 문의에 답하고 예약, 등록, 의뢰를 조정합니다. 기밀 의료 정보를 안전하게 다루고 긴급 요청을 적절한 담당자에게 연결합니다.
설명
- 사무, 정보 제공, 기술 지원, 길 안내, 의뢰, 등록 및 예약 관련 업무를 지원합니다.
- 전화, 이메일 및 전자 채널을 통해 많은 문의에 응대합니다.
- 예약을 조정하고 환자의 우려 사항에 대응하며 환자와 의사의 질문에 답하고, 청구 관련 문의를 전달하며, 불만을 처리하고 기본적인 기술 지원을 제공합니다.
- 기밀 및 민감 정보를 수집, 평가, 제출, 처리 및 업데이트합니다.
- 긴급 상황을 평가하고 적절한 대응이나 의뢰 경로를 선택합니다.
- 업무 시스템과 소프트웨어를 사용해 정보를 분석하고 보고하며, 문제를 해결하고, 예약과 환자 등록을 처리하고, 기록을 유지하며 해결 내용을 문서화합니다.
- 환자 진료에 영향을 미치는 비정상적인 호출 및 호출기 문제를 조사하고 해결한 뒤 기록합니다.
- 관련자에게 선제적으로 연락하고 일반 진료 예약을 잡으며 대기 및 재연락 목록을 관리하고 행사 취소, 변경 및 업데이트를 공유합니다.
- 일정, 시스템 및 자원을 추적하고 효율성을 높이고 낭비를 줄이는 방안을 제안합니다.
- 시스템, 장비, 워크스테이션 또는 자원 문제를 팀 리더와 관리자에게 알립니다.
- 환자, 의사, 공급업체 및 로체스터 대학교 메디컬 센터 산하 기관의 고객을 대신해 정보를 공유하고 발신자를 연결합니다.
- 관련 규정과 준수 요건을 숙지합니다.
- 회의와 교육에 참여하고 커뮤니케이션 절차 및 업무 프로세스의 개선에 기여합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력과 1년의 고객 서비스 경력, 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 필요합니다.
- 기밀 및 민감 정보를 적절하게 취급해야 합니다.
- 업무 시스템과 소프트웨어를 사용해 예약, 등록, 문서화, 보고, 문제 해결 및 분석을 수행해야 합니다.
- 커뮤니케이션 절차와 표준 운영 절차를 따라야 합니다.
- 긴급성을 평가하고 환자 문의를 적절히 전달, 의뢰 또는 해결해야 합니다.
- 전자 의료 기록 정보를 다루고 여러 업무 절차를 따라야 합니다.
- 관련 규정과 요건을 준수해야 합니다.
- 복리후생
