医疗中心呼叫中心代表 II
为罗切斯特大学医疗中心的患者解答问题，并协调预约、登记和转诊。妥善处理机密医疗信息，并按规定转接紧急请求。
描述
- 提供文书、信息、技术、路线指引、转诊、登记和预约安排支持。
- 通过电话、电子邮件和电子渠道回应大量咨询。
- 安排预约、回应患者关切、回答患者和医生的问题、转接账单咨询、处理投诉，并提供基础技术协助。
- 收集、评估、提交、处理和更新机密及敏感信息。
- 评估紧急情况，并选择适当的应对方式或转诊途径。
- 使用业务系统和软件分析及报告信息、排查问题、安排预约、为患者登记、维护记录并记录问题解决情况。
- 调查、解决并记录影响患者照护的异常呼叫传呼问题。
- 主动联系相关人员、预约常规就诊、管理候补和召回名单，并传达活动取消、变更和更新信息。
- 跟踪日程、系统和资源，并提出提高效率、减少浪费的方法。
- 向团队负责人和主管报告系统、设备、工作站或资源方面的问题。
- 代表患者、医生、供应商及罗切斯特大学医疗中心所属机构的客户分享信息并为来电者转接联系。
- 及时了解适用法规和合规要求。
- 参加会议和培训，并参与更新沟通规范和流程。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历，并有一年客户服务经验；或具备相当的教育和工作经验组合。
- 妥善处理机密及敏感信息。
- 使用业务系统和软件进行预约安排、登记、记录、报告、问题排查和分析。
- 遵循沟通规范和标准操作流程。
- 评估紧急程度，并适当地转接、转诊或处理患者咨询。
- 处理电子病历信息并遵循多种工作流程规范。
- 遵守适用法规和要求。
- 福利