UR Ventures är University of Rochesters kontor för innovation och kommersialisering och hjälper till att föra universitetsforskning närmare praktisk tillämpning. Kontoret samarbetar med lärare och forskare för att utveckla teknik och akademiska verksamheter samt knyter kontakter med industripartner för att främja samarbete och kunskapsöverföring. Arbetet omfattar utbildning, vetenskap och företagssamarbeten och bidrar till universitetets uppdrag att göra världen allt bättre.
Telefonrådgivare II vid vårdcentral
Stöd patienter vid University of Rochester Medical Center genom att besvara frågor och samordna bokningar, registrering och remisser. Hantera konfidentiella patientuppgifter och vidarebefordra brådskande ärenden på rätt sätt.
Beskrivning
- Ge administrativt, informativt och tekniskt stöd samt hjälp med att hitta rätt, remisser, registrering och tidsbokning.
- Besvara ett stort antal förfrågningar via telefon, e-post och digitala kanaler.
- Boka tider, bemöta patienters frågor och funderingar, besvara frågor från patienter och läkare, vidarebefordra fakturafrågor, hantera klagomål och ge grundläggande teknisk hjälp.
- Samla in, bedöma, skicka in, behandla och uppdatera konfidentiell och känslig information.
- Bedöma brådskande situationer och välja lämplig åtgärd eller hänvisning.
- Använda verksamhetssystem och programvara för att analysera och rapportera information, felsöka, boka tider, registrera patienter, hålla uppgifter uppdaterade och dokumentera lösningar.
- Utreda, lösa och dokumentera ovanliga problem med personsökning som påverkar patientvården.
- Ta proaktiv kontakt, boka rutinbesök, hantera väntelistor och listor för återbesök samt informera om inställda eller ändrade evenemang och andra uppdateringar.
- Följa upp scheman, system och resurser samt föreslå sätt att förbättra effektiviteten och minska slöseri.
- Informera teamledare och arbetsledare om problem med system, utrustning, arbetsstationer eller resurser.
- Dela information och koppla samtal för patienter, läkare, leverantörer och kunder hos verksamheter inom University of Rochester Medical Center.
- Hålla sig uppdaterad om tillämpliga regler och krav på regelefterlevnad.
- Delta i möten och utbildningar samt bidra till uppdateringar av kommunikationsrutiner och arbetsprocesser.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande samt ett års erfarenhet av kundservice, eller en likvärdig kombination av utbildning och erfarenhet.
- Hantera konfidentiell och känslig information på ett lämpligt sätt.
- Använda verksamhetssystem och programvara för tidsbokning, registrering, dokumentation, rapportering, felsökning och analys.
- Följa kommunikationsrutiner och standardiserade arbetsinstruktioner.
- Bedöma hur brådskande patientförfrågningar är och vid behov koppla vidare, hänvisa eller lösa dem.
- Arbeta med information i elektroniska patientjournaler och följa flera arbetsflödesrutiner.
- Följa tillämpliga regler och krav.
- Benefits