Η UR Ventures είναι το γραφείο καινοτομίας και εμπορικής αξιοποίησης του Πανεπιστημίου του Ρότσεστερ και συμβάλλει στη μεταφορά της πανεπιστημιακής έρευνας σε πρακτικές εφαρμογές. Συνεργάζεται με μέλη ΔΕΠ και ερευνητές για την ανάπτυξη τεχνολογιών και ακαδημαϊκών εγχειρημάτων και τους συνδέει με βιομηχανικούς εταίρους, υποστηρίζοντας τη συνεργασία και τη μεταφορά γνώσης. Το έργο της καλύπτει την εκπαίδευση, την επιστήμη και τις επιχειρηματικές συνεργασίες, συμβάλλοντας στην αποστολή του πανεπιστημίου να κάνει τον κόσμο διαρκώς καλύτερο.
Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου ιατρικού κέντρου II
Υποστήριξη των ασθενών του Ιατρικού Κέντρου του Πανεπιστημίου του Ρότσεστερ με απαντήσεις σε ερωτήσεις και συντονισμό ραντεβού, εγγραφών και παραπομπών. Διαχείριση εμπιστευτικών ιατρικών πληροφοριών και κατάλληλη προώθηση επειγόντων αιτημάτων.
Περιγραφή
- Παροχή γραμματειακής, ενημερωτικής και τεχνικής υποστήριξης, καθώς και βοήθειας προσανατολισμού, παραπομπών, εγγραφών και προγραμματισμού.
- Απάντηση σε μεγάλο όγκο ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ηλεκτρονικών καναλιών.
- Προγραμματισμός ραντεβού, αντιμετώπιση προβληματισμών ασθενών, απάντηση σε ερωτήσεις ασθενών και ιατρών, προώθηση ερωτημάτων χρέωσης, διαχείριση παραπόνων και παροχή βασικής τεχνικής βοήθειας.
- Συλλογή, αξιολόγηση, υποβολή, επεξεργασία και ενημέρωση εμπιστευτικών και ευαίσθητων πληροφοριών.
- Αξιολόγηση επειγουσών καταστάσεων και επιλογή της κατάλληλης απόκρισης ή παραπομπής.
- Χρήση επιχειρησιακών συστημάτων και λογισμικού για ανάλυση και αναφορά πληροφοριών, αντιμετώπιση προβλημάτων, προγραμματισμό, εγγραφή ασθενών, τήρηση αρχείων και τεκμηρίωση λύσεων.
- Διερεύνηση, επίλυση και τεκμηρίωση ασυνήθιστων προβλημάτων τηλεειδοποίησης που επηρεάζουν τη φροντίδα των ασθενών.
- Προληπτική επικοινωνία με άτομα, κράτηση τακτικών ραντεβού, διαχείριση λιστών αναμονής και επανακλήσεων, καθώς και ενημέρωση για ακυρώσεις, αλλαγές και επικαιροποιήσεις εκδηλώσεων.
- Παρακολούθηση προγραμμάτων, συστημάτων και πόρων και πρόταση τρόπων βελτίωσης της αποδοτικότητας και μείωσης της σπατάλης.
- Ενημέρωση επικεφαλής ομάδων και προϊσταμένων για προβλήματα σε συστήματα, εξοπλισμό, σταθμούς εργασίας ή πόρους.
- Παροχή πληροφοριών και σύνδεση καλούντων εκ μέρους ασθενών, ιατρών, προμηθευτών και πελατών φορέων του Ιατρικού Κέντρου του Πανεπιστημίου του Ρότσεστερ.
- Ενημέρωση σχετικά με τους ισχύοντες κανονισμούς και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις και συμβολή στην επικαιροποίηση των πρωτοκόλλων επικοινωνίας και των διαδικασιών.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο, συν ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Κατάλληλος χειρισμός εμπιστευτικών και ευαίσθητων πληροφοριών.
- Χρήση επιχειρησιακών συστημάτων και λογισμικού για προγραμματισμό, εγγραφές, τεκμηρίωση, αναφορές, αντιμετώπιση προβλημάτων και ανάλυση.
- Τήρηση πρωτοκόλλων επικοινωνίας και τυπικών διαδικασιών λειτουργίας.
- Αξιολόγηση του επείγοντος χαρακτήρα και κατάλληλη μεταβίβαση, παραπομπή ή επίλυση ερωτημάτων ασθενών.
- Εργασία με πληροφορίες ηλεκτρονικών ιατρικών φακέλων και πολλαπλά πρωτόκολλα ροής εργασιών.
- Συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς και τις απαιτήσεις.
- Παροχές