UR Ventures on Rochesteri ülikooli innovatsiooni- ja kommertsialiseerimisbüroo, mis aitab viia ülikooli teadustöö praktilise kasutuseni. Büroo teeb õppejõudude ja teadlastega koostööd tehnoloogiate ning akadeemiliste ettevõtmiste arendamisel ja viib nad kokku tööstuspartneritega, et toetada koostööd ja teadmussiiret. Selle tegevus hõlmab haridust, teadust ja äripartnerlust ning aitab kaasa ülikooli missioonile muuta maailma üha paremaks.
Meditsiinikeskuse kõnekeskuse klienditeenindaja II
Toeta University of Rochester Medical Centeri patsiente, vastates küsimustele ning koordineerides vastuvõtuaegu, registreerimist ja saatekirju. Käsitle konfidentsiaalset terviseteavet ja suuna kiireloomulised pöördumised asjakohaselt edasi.
Kirjeldus
- Paku büroo-, teabe-, tehnilist, juhatamis-, saatekirja-, registreerimis- ja ajaplaneerimise tuge.
- Vasta suurele hulgale päringutele telefoni, e-posti ja elektrooniliste kanalite kaudu.
- Planeeri vastuvõtuaegu, tegele patsientide muredega, vasta patsientide ja arstide küsimustele, suuna arvelduspäringud edasi, käsitle kaebusi ning paku põhitasemel tehnilist abi.
- Kogu, hinda, esita, töötle ja uuenda konfidentsiaalset ning tundlikku teavet.
- Hinda kiireloomulisi olukordi ja vali sobiv reageerimisviis või edasisuunamine.
- Kasuta infosüsteeme ja tarkvara teabe analüüsimiseks ning aruandluseks, tõrkeotsinguks, aegade planeerimiseks, patsientide registreerimiseks, andmete haldamiseks ja lahenduste dokumenteerimiseks.
- Uuri, lahenda ja dokumenteeri ebatavalisi piipariprobleeme, mis mõjutavad patsiendi ravi.
- Võta inimestega ennetavalt ühendust, broneeri tavapäraseid vastuvõtuaegu, halda oote- ja tagasikutsumisnimekirju ning edasta ürituste tühistamisi, muudatusi ja uuendusi.
- Jälgi ajakavasid, süsteeme ja ressursse ning paku välja võimalusi tõhususe parandamiseks ja raiskamise vähendamiseks.
- Teavita tiimijuhte ja juhendajaid süsteemide, seadmete, tööjaamade või ressurssidega seotud probleemidest.
- Jaga teavet ja ühenda helistajaid patsientide, arstide, tarnijate ning University of Rochester Medical Centeri üksuste klientide nimel.
- Hoia end kursis kehtivate õigusnormide ja nõuetele vastavuse kohustustega.
- Osale koosolekutel ja koolitustel ning aita ajakohastada suhtlusprotokolle ja tööprotsesse.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne haridus ning üks aasta klienditeeninduse kogemust või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon.
- Käsitle konfidentsiaalset ja tundlikku teavet asjakohaselt.
- Kasuta infosüsteeme ja tarkvara aegade planeerimiseks, registreerimiseks, dokumenteerimiseks, aruandluseks, tõrkeotsinguks ja analüüsiks.
- Järgi suhtlusprotokolle ja standardseid tööjuhiseid.
- Hinda kiireloomulisust ning suuna patsientide päringud asjakohaselt edasi, spetsialistile või lahenda need ise.
- Tööta elektrooniliste terviseandmete ja mitme töövooprotokolliga.
- Järgi kehtivaid õigusnorme ja nõudeid.
- Hüved