メディカルセンター コールセンター担当者 II
ロチェスター大学メディカルセンターの患者からの問い合わせに対応し、予約、登録、紹介を調整します。機密性の高い医療情報を適切に取り扱い、緊急の依頼を適切な窓口へつなぎます。
仕事内容
- 事務、情報提供、技術案内、施設内の道案内、紹介、登録、予約調整を支援します。
- 電話、メール、電子チャネルを通じて多数の問い合わせに対応します。
- 予約の調整、患者の懸念への対応、患者や医師からの質問への回答、請求に関する問い合わせの取次ぎ、苦情への対応、基本的な技術支援を行います。
- 機密情報や慎重な取り扱いを要する情報を収集、評価、提出、処理、更新します。
- 緊急性を評価し、適切な対応または紹介先を判断します。
- 業務システムやソフトウェアを使って情報を分析・報告し、問題を調査し、予約や患者登録を行い、記録を管理し、解決内容を文書化します。
- 患者ケアに影響する通常と異なる呼び出しページングの問題を調査、解決し、記録します。
- 関係者に先回りして連絡し、通常の予約を取り、待機リストや再受診案内リストを管理し、イベントの中止、変更、更新を共有します。
- スケジュール、システム、リソースを追跡し、効率向上と無駄の削減に向けた方法を提案します。
- システム、機器、ワークステーション、リソースの問題をチームリーダーや管理者に知らせます。
- 患者、医師、業者、ロチェスター大学メディカルセンター関連組織の顧客に代わって情報を共有し、発信者を適切な相手につなぎます。
- 適用される規制とコンプライアンス要件を把握します。
- 会議や研修に参加し、連絡手順や業務プロセスの見直しに貢献します。
- 割り当てられたその他の業務を行います。
応募要件
- 高校卒業または同等の資格に加え、1年間のカスタマーサービス経験があること。あるいは、同等の教育と職務経験の組み合わせ。
- 機密情報や慎重な取り扱いを要する情報を適切に扱うこと。
- 業務システムやソフトウェアを使って、予約調整、登録、記録、報告、問題調査、分析を行うこと。
- 連絡手順と標準業務手順に従うこと。
- 緊急性を判断し、患者からの問い合わせを適切に転送、紹介、または解決すること。
- 電子カルテ情報を扱い、複数の業務手順に対応すること。
- 適用される規制や要件を遵守すること。
- 福利厚生
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