UR Ventures es la oficina de innovación y comercialización de la Universidad de Rochester y ayuda a acercar la investigación universitaria a aplicaciones prácticas. Colabora con docentes e investigadores para desarrollar tecnologías e iniciativas académicas, y los pone en contacto con socios del sector para impulsar la colaboración y la transferencia de conocimientos. Su labor abarca la educación, la ciencia y las alianzas empresariales, y contribuye a la misión de la universidad de hacer del mundo un lugar cada vez mejor.
Representante II del centro de llamadas del centro médico
Apoye a los pacientes del Centro Médico de la Universidad de Rochester respondiendo preguntas y coordinando citas, registros y derivaciones. Gestione información médica confidencial y canalice adecuadamente las solicitudes urgentes.
Descripción
- Brinde apoyo administrativo, informativo y técnico, así como orientación, derivaciones, registro y programación de citas.
- Responda a un gran volumen de consultas por teléfono, correo electrónico y canales electrónicos.
- Programe citas, atienda las inquietudes de los pacientes, responda preguntas de pacientes y médicos, derive consultas de facturación, gestione quejas y ofrezca asistencia técnica básica.
- Recopile, evalúe, presente, procese y actualice información confidencial y delicada.
- Evalúe situaciones urgentes y elija la respuesta o derivación adecuada.
- Utilice sistemas y programas empresariales para analizar y comunicar información, resolver problemas, programar citas, registrar pacientes, mantener expedientes y documentar resoluciones.
- Investigue, resuelva y documente problemas inusuales de localización por buscapersonas que afecten la atención al paciente.
- Comuníquese de forma proactiva, programe citas de rutina, gestione listas de espera y de seguimiento, y comunique cancelaciones, cambios y novedades de eventos.
- Haga seguimiento de horarios, sistemas y recursos, y sugiera formas de mejorar la eficiencia y reducir el desperdicio.
- Informe a los líderes de equipo y supervisores sobre problemas con sistemas, equipos, estaciones de trabajo o recursos.
- Comparta información y comunique a las personas que llaman en nombre de pacientes, médicos, proveedores y clientes de las entidades del Centro Médico de la Universidad de Rochester.
- Manténgase al tanto de las normativas y los requisitos de cumplimiento aplicables.
- Participe en reuniones y capacitaciones, y contribuya a actualizar los protocolos y procesos de comunicación.
- Realice otras tareas que se le asignen.
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente, más un año de experiencia en atención al cliente, o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Manejar adecuadamente información confidencial y delicada.
- Utilizar sistemas y programas empresariales para programar citas, registrar pacientes, documentar, elaborar informes, resolver problemas y analizar información.
- Seguir los protocolos de comunicación y los procedimientos operativos estándar.
- Evaluar la urgencia y transferir, derivar o resolver adecuadamente las consultas de los pacientes.
- Trabajar con información de historias clínicas electrónicas y con varios protocolos de flujo de trabajo.
- Cumplir las normativas y los requisitos aplicables.
- Beneficios