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UR Ventures
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11 – 50 Employés
B2BÉducationScience
UR Ventures est le bureau de l’innovation et de la commercialisation de l’Université de Rochester. Il contribue à transformer la recherche universitaire en applications concrètes. Il travaille avec les membres du corps enseignant et les chercheurs au développement de technologies et de projets universitaires, et les met en relation avec des partenaires du secteur pour favoriser la collaboration et le transfert de connaissances. Ses activités couvrent l’éducation, les sciences et les partenariats avec les entreprises, au service de la mission de l’université : rendre le monde toujours meilleur.
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Offres de l’entreprise

Représentant II du centre d’appels du centre médical

Accompagnez les patients du centre médical de l’Université de Rochester en répondant à leurs questions et en coordonnant les rendez-vous, les inscriptions et les orientations. Traitez des informations médicales confidentielles et transmettez les demandes urgentes de manière appropriée.

USÉtats-UnisNYNew York
19 $ – 26 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Fournissez un soutien administratif, informatif et technique, ainsi que des services d’orientation, d’aiguillage, d’inscription et de prise de rendez-vous.
  • Répondez à un volume élevé de demandes par téléphone, courriel et voie électronique.
  • Planifiez les rendez-vous, répondez aux préoccupations des patients et aux questions des patients et des médecins, orientez les demandes de facturation, gérez les plaintes et fournissez une assistance technique de base.
  • Recueillez, évaluez, soumettez, traitez et mettez à jour des informations confidentielles et sensibles.
  • Évaluez les situations urgentes et choisissez la réponse ou l’orientation appropriée.
  • Utilisez les systèmes et logiciels de l’entreprise pour analyser et communiquer des informations, résoudre des problèmes, planifier des rendez-vous, inscrire des patients, tenir des dossiers et documenter les solutions apportées.
  • Enquêtez sur les problèmes inhabituels de radiomessagerie qui affectent les soins aux patients, résolvez-les et consignez-les.
  • Prenez l’initiative de communiquer avec les personnes, planifiez les rendez-vous de routine, gérez les listes d’attente et de rappel, et communiquez les annulations, changements et mises à jour d’événements.
  • Suivez les horaires, les systèmes et les ressources, et proposez des moyens d’améliorer l’efficacité et de réduire le gaspillage.
  • Signalez aux responsables d’équipe et aux superviseurs les problèmes liés aux systèmes, au matériel, aux postes de travail ou aux ressources.
  • Transmettez des informations et mettez en relation les personnes qui appellent au nom des patients, des médecins, des fournisseurs et des clients des entités du centre médical de l’Université de Rochester.
  • Tenez-vous au courant des règlements et des exigences de conformité applicables.
  • Participez aux réunions et aux formations, et contribuez à la mise à jour des protocoles et des processus de communication.
  • Effectuez toute autre tâche confiée.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent, et un an d’expérience en service à la clientèle, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Traiter correctement les informations confidentielles et sensibles.
  • Utiliser les systèmes et logiciels de l’entreprise pour la planification, l’inscription, la documentation, les rapports, le dépannage et l’analyse.
  • Respecter les protocoles de communication et les procédures opérationnelles standard.
  • Évaluer le degré d’urgence et transférer, orienter ou résoudre les demandes des patients de manière appropriée.
  • Travailler avec les informations des dossiers médicaux électroniques et plusieurs protocoles de flux de travail.
  • Respecter les règlements et les exigences applicables.
  • Avantages

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