Ang UR Ventures ang tanggapan ng University of Rochester para sa inobasyon at komersyalisasyon, na tumutulong na maisulong ang pananaliksik ng unibersidad tungo sa praktikal na paggamit. Nakikipagtulungan ito sa mga guro at mananaliksik upang bumuo ng mga teknolohiya at akademikong negosyo, at iniuugnay sila sa mga kasosyo sa industriya upang suportahan ang pakikipagtulungan at paglilipat ng kaalaman. Saklaw ng gawain nito ang mga pakikipagsosyo sa edukasyon, agham, at negosyo, na nag-aambag sa misyon ng unibersidad na gawing mas mabuti ang mundo.
Kinatawan ng Call Center ng Medical Center II
Tumutulong sa mga pasyente ng University of Rochester Medical Center sa pagsagot sa mga tanong at pag-aayos ng mga appointment, pagpaparehistro, at referral. Nangangasiwa ng kumpidensiyal na impormasyong medikal at wastong ipinapasa ang mga agarang kahilingan.
Paglalarawan
- Nagbibigay ng suporta sa klerikal na gawain, impormasyon, teknikal na usapin, paggabay sa direksiyon, referral, pagpaparehistro, at pag-iskedyul.
- Sumasagot sa maraming katanungan sa pamamagitan ng telepono, email, at mga elektronikong channel.
- Nag-iiskedyul ng mga appointment, tumutugon sa mga alalahanin ng pasyente, sumasagot sa mga tanong ng pasyente at doktor, nagpapasa ng mga katanungan tungkol sa pagsingil, namamahala ng mga reklamo, at nagbibigay ng pangunahing teknikal na tulong.
- Nangongolekta, nagsusuri, nagsusumite, nagpoproseso, at nag-a-update ng kumpidensiyal at sensitibong impormasyon.
- Sinusuri ang mga agarang sitwasyon at pinipili ang angkop na tugon o referral.
- Gumagamit ng mga sistema at software ng organisasyon upang magsuri at mag-ulat ng impormasyon, tumukoy at lumutas ng problema, mag-iskedyul, magparehistro ng mga pasyente, magpanatili ng mga rekord, at magdokumento ng mga nalutas na isyu.
- Iniimbestigahan, nilulutas, at itinatala ang mga hindi pangkaraniwang problema sa paging na nakaaapekto sa pangangalaga ng pasyente.
- Maagang nakikipag-ugnayan sa mga tao, nagtatakda ng mga karaniwang appointment, namamahala ng mga listahan ng naghihintay at tatawagan muli, at nagbibigay-alam tungkol sa mga pagkansela, pagbabago, at update sa mga kaganapan.
- Sinusubaybayan ang mga iskedyul, sistema, at mapagkukunan, at nagmumungkahi ng mga paraan upang mapahusay ang kahusayan at mabawasan ang pag-aaksaya.
- Ipinapaalam sa mga pinuno ng pangkat at superbisor ang mga problema sa mga sistema, kagamitan, workstation, o mapagkukunan.
- Nagbabahagi ng impormasyon at nag-uugnay sa mga tumatawag para sa mga pasyente, doktor, vendor, at kostumer ng mga entidad ng University of Rochester Medical Center.
- Sinusubaybayan ang mga naaangkop na regulasyon at kinakailangan sa pagsunod.
- Dumadalo sa mga pulong at pagsasanay, at tumutulong sa pag-update ng mga protocol at proseso ng komunikasyon.
- Gumagawa ng iba pang tungkuling itatalaga.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas nito, kasama ang isang taong karanasan sa serbisyo sa kostumer, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan.
- Wastong humawak ng kumpidensiyal at sensitibong impormasyon.
- Gumamit ng mga sistema at software ng organisasyon para sa pag-iskedyul, pagpaparehistro, dokumentasyon, pag-uulat, paglutas ng problema, at pagsusuri.
- Sumunod sa mga protocol sa komunikasyon at karaniwang pamamaraan ng pagpapatakbo.
- Suriin ang pagkaapurahan at wastong ilipat, i-refer, o lutasin ang mga katanungan ng pasyente.
- Makipagtrabaho sa impormasyon mula sa elektronikong rekord medikal at sa iba't ibang protocol ng daloy ng trabaho.
- Sumunod sa mga naaangkop na regulasyon at kinakailangan.
- Mga Benepisyo