UR Ventures — офіс інновацій і комерціалізації Університету Рочестера, який допомагає знаходити практичне застосування університетським дослідженням. Він співпрацює з викладачами й дослідниками, розвиваючи технології та академічні проєкти, а також налагоджує зв’язки з галузевими партнерами для співпраці й обміну знаннями. Діяльність офісу охоплює освіту, науку та ділове партнерство й підтримує місію університету — робити світ кращим.
Оператор кол-центру медичного центру II
Допомагайте пацієнтам Медичного центру Університету Рочестера, відповідаючи на запитання та координуючи запис, реєстрацію й направлення. Працюйте з конфіденційними медичними даними та належно скеровуйте термінові звернення.
Опис
- Надавайте адміністративну, інформаційну й технічну допомогу, допомагайте з орієнтуванням, оформлюйте направлення, реєстрацію та запис на прийом.
- Обробляйте великий потік звернень телефоном, електронною поштою та через електронні канали.
- Записуйте пацієнтів на прийом, вирішуйте їхні питання, відповідайте на запитання пацієнтів і лікарів, скеровуйте запити щодо оплати, опрацьовуйте скарги та надавайте базову технічну допомогу.
- Збирайте, оцінюйте, надсилайте, обробляйте й оновлюйте конфіденційну та чутливу інформацію.
- Оцінюйте терміновість ситуацій і обирайте належну відповідь або скерування.
- Використовуйте бізнес-системи та програмне забезпечення для аналізу й звітування, усунення несправностей, запису та реєстрації пацієнтів, ведення записів і документування рішень.
- Розслідуйте, вирішуйте й документуйте незвичні проблеми з викликом, що впливають на догляд за пацієнтами.
- Заздалегідь зв’язуйтеся з людьми, записуйте на планові прийоми, ведіть списки очікування та повторних викликів, повідомляйте про скасування, зміни й оновлення заходів.
- Відстежуйте розклади, системи й ресурси та пропонуйте способи підвищити ефективність і зменшити втрати.
- Повідомляйте керівників команд і супервайзерів про проблеми із системами, обладнанням, робочими місцями чи ресурсами.
- Надавайте інформацію та з’єднуйте абонентів від імені пацієнтів, лікарів, постачальників і клієнтів організацій Медичного центру Університету Рочестера.
- Стежте за відповідними нормативними вимогами та правилами дотримання норм.
- Беріть участь у нарадах і навчанні, долучайтеся до оновлення протоколів і процесів комунікації.
- Виконуйте інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Середня освіта або еквівалент і один рік досвіду обслуговування клієнтів або рівноцінне поєднання освіти й досвіду.
- Належно поводитися з конфіденційною та чутливою інформацією.
- Використовувати бізнес-системи та програмне забезпечення для запису, реєстрації, документування, звітування, усунення несправностей і аналізу.
- Дотримуватися протоколів комунікації та стандартних робочих процедур.
- Оцінювати терміновість звернень пацієнтів і належно переводити дзвінок, скеровувати або вирішувати питання.
- Працювати з даними електронних медичних записів і кількома протоколами робочих процесів.
- Дотримуватися відповідних нормативних вимог і правил.
- Пільги