UR Ventures הוא משרד החדשנות והמסחור של אוניברסיטת רוצ'סטר, המסייע לקדם את מחקרי האוניברסיטה לקראת יישום מעשי. המשרד עובד עם חברי סגל וחוקרים לפיתוח טכנולוגיות ומיזמים אקדמיים, ומחבר אותם לשותפים מהתעשייה כדי לתמוך בשיתוף פעולה ובהעברת ידע. פעילותו משתרעת על פני חינוך, מדע ושותפויות עסקיות, ותורמת למשימת האוניברסיטה להפוך את העולם לטוב יותר.
נציג/ת מוקד שירות של המרכז הרפואי II
מתן תמיכה למטופלי המרכז הרפואי של אוניברסיטת רוצ'סטר באמצעות מענה לשאלות ותיאום תורים, רישום והפניות. טיפול במידע רפואי חסוי והעברת בקשות דחופות לגורם המתאים.
תיאור
- מתן תמיכה משרדית, מידעית וטכנית, סיוע בהתמצאות, הפניות, רישום ותיאום תורים.
- מענה לכמות גדולה של פניות בטלפון, בדוא״ל ובערוצים אלקטרוניים.
- תיאום תורים, טיפול בחששות מטופלים, מענה לשאלות של מטופלים ורופאים, ניתוב פניות בנושא חיובים, טיפול בתלונות ומתן סיוע טכני בסיסי.
- איסוף, הערכה, הגשה, עיבוד ועדכון של מידע חסוי ורגיש.
- הערכת מצבים דחופים ובחירת המענה או ההפניה המתאימים.
- שימוש במערכות עסקיות ובתוכנות לניתוח מידע ולדיווח עליו, לפתרון תקלות, לתיאום תורים, לרישום מטופלים, לניהול רשומות ולתיעוד פתרונות.
- בדיקה, פתרון ותיעוד של בעיות חריגות במערכת הזימון שעלולות להשפיע על הטיפול במטופלים.
- יצירת קשר יזומה עם אנשים, קביעת תורים שגרתיים, ניהול רשימות המתנה וזימון חוזר, ועדכון על ביטולי אירועים ושינויים בהם.
- מעקב אחר לוחות זמנים, מערכות ומשאבים, והצעת דרכים לשיפור היעילות ולצמצום בזבוז.
- דיווח לראשי צוותים ולמפקחים על בעיות במערכות, בציוד, בעמדות העבודה או במשאבים.
- מסירת מידע וחיבור מתקשרים בשם מטופלים, רופאים, ספקים ולקוחות של גופי המרכז הרפואי של אוניברסיטת רוצ'סטר.
- התעדכנות בתקנות ובדרישות הציות החלות.
- השתתפות בפגישות ובהכשרות ותרומה לעדכון נהלי התקשורת והתהליכים.
- ביצוע משימות נוספות לפי הצורך.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך, וכן שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות, או שילוב שקול של השכלה וניסיון.
- טיפול נאות במידע חסוי ורגיש.
- שימוש במערכות עסקיות ובתוכנות לתיאום תורים, לרישום, לתיעוד, לדיווח, לפתרון תקלות ולניתוח.
- ציות לנהלי תקשורת ולהליכי עבודה תקניים.
- הערכת מידת הדחיפות והעברה, הפניה או פתרון של פניות מטופלים בהתאם לצורך.
- עבודה עם מידע מתיק רפואי אלקטרוני ועם פרוטוקולים של כמה תהליכי עבודה.
- עמידה בתקנות ובדרישות החלות.
- הטבות