UR Ventures on Rochesterin yliopiston innovaatio- ja kaupallistamisyksikkö, joka auttaa viemään yliopiston tutkimusta käytännön sovelluksiin. Se tekee yhteistyötä tiedekunnan ja tutkijoiden kanssa teknologioiden ja akateemisten hankkeiden kehittämiseksi sekä yhdistää heidät yrityskumppaneihin yhteistyön ja tiedonsiirron edistämiseksi. Toiminta kattaa koulutuksen, tieteen ja yritysyhteistyön ja tukee yliopiston tavoitetta tehdä maailmasta yhä parempi.
Lääkärikeskuksen puhelinpalvelun edustaja II
Tue University of Rochester Medical Centerin potilaita vastaamalla kysymyksiin ja koordinoimalla ajanvarauksia, rekisteröintejä ja lähetteitä. Käsittele luottamuksellisia terveystietoja ja ohjaa kiireelliset pyynnöt asianmukaisesti.
Kuvaus
- Tarjoa toimisto-, tieto-, teknistä, opastus-, lähete-, rekisteröinti- ja ajanvarauspalvelua.
- Vastaa suureen määrään tiedusteluja puhelimitse, sähköpostitse ja sähköisten kanavien kautta.
- Varaa aikoja, käsittele potilaiden huolia ja potilaiden sekä lääkärien kysymyksiä, ohjaa laskutustiedustelut eteenpäin, käsittele valituksia ja tarjoa perustason teknistä apua.
- Kerää, arvioi, toimita, käsittele ja päivitä luottamuksellisia ja arkaluonteisia tietoja.
- Arvioi kiireellisiä tilanteita ja valitse asianmukainen toimintatapa tai jatko-ohjaus.
- Käytä liiketoimintajärjestelmiä ja ohjelmistoja tietojen analysointiin ja raportointiin, ongelmanratkaisuun, ajanvaraukseen, potilaiden rekisteröintiin, tietojen ylläpitoon ja ratkaisujen dokumentointiin.
- Selvitä, ratkaise ja dokumentoi poikkeukselliset hakulaitteisiin liittyvät ongelmat, jotka vaikuttavat potilaiden hoitoon.
- Ota yhteyttä ihmisiin ennakoivasti, varaa tavanomaisia aikoja, hallinnoi odotus- ja yhteydenottolistoja sekä välitä tapahtumien peruutuksia, muutoksia ja päivityksiä.
- Seuraa aikatauluja, järjestelmiä ja resursseja sekä ehdota keinoja tehokkuuden parantamiseen ja hukan vähentämiseen.
- Ilmoita tiiminvetäjille ja esihenkilöille järjestelmiä, laitteita, työasemia tai resursseja koskevista ongelmista.
- Välitä tietoja ja yhdistä puheluja potilaiden, lääkärien, toimittajien ja University of Rochester Medical Centerin yksiköiden asiakkaiden puolesta.
- Pidä tietosi ajan tasalla sovellettavista säädöksistä ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksista.
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä myötävaikuta viestintäkäytäntöjen ja prosessien päivittämiseen.
- Hoida muita osoitettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava sekä vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä.
- Käsittele luottamuksellisia ja arkaluonteisia tietoja asianmukaisesti.
- Käytä liiketoimintajärjestelmiä ja ohjelmistoja ajanvaraukseen, rekisteröintiin, dokumentointiin, raportointiin, ongelmanratkaisuun ja analysointiin.
- Noudata viestintäkäytäntöjä ja vakiotoimintaohjeita.
- Arvioi kiireellisyys ja siirrä, ohjaa eteenpäin tai ratkaise potilaiden tiedustelut asianmukaisesti.
- Työskentele sähköisten potilastietojen ja useiden työnkulkukäytäntöjen parissa.
- Noudata sovellettavia säädöksiä ja vaatimuksia.
- Etuudet