UR Ventures
UR Ventures
11 – 50 Dipendenti
B2BIstruzioneScienza
UR Ventures è l’ufficio per l’innovazione e la commercializzazione dell’Università di Rochester e aiuta a trasformare la ricerca universitaria in applicazioni pratiche. Collabora con docenti e ricercatori per sviluppare tecnologie e iniziative accademiche, mettendoli in contatto con partner industriali per favorire la collaborazione e il trasferimento di conoscenze. Le sue attività spaziano dall’istruzione alla scienza e alle partnership con le imprese, contribuendo alla missione dell’università di rendere il mondo sempre migliore.

Addetto II al centralino del centro medico

Offra supporto ai pazienti del Centro medico dell’Università di Rochester rispondendo alle domande e coordinando appuntamenti, registrazioni e invii. Gestisca informazioni mediche riservate e indirizzi correttamente le richieste urgenti.

Descrizione

  • Fornisca supporto amministrativo, informativo e tecnico, oltre a orientamento, invii, registrazione e pianificazione degli appuntamenti.
  • Risponda a un elevato volume di richieste tramite telefono, e-mail e canali elettronici.
  • Pianifichi appuntamenti, risponda alle preoccupazioni dei pazienti e alle domande di pazienti e medici, indirizzi le richieste di fatturazione, gestisca reclami e offra assistenza tecnica di base.
  • Raccolga, valuti, invii, elabori e aggiorni informazioni riservate e sensibili.
  • Valuti le situazioni urgenti e scelga la risposta o l’invio appropriato.
  • Utilizzi sistemi e software aziendali per analizzare e riferire informazioni, risolvere problemi, pianificare appuntamenti, registrare pazienti, tenere i registri e documentare le soluzioni.
  • Esamini, risolva e documenti problemi insoliti di chiamata tramite cercapersone che incidono sull’assistenza ai pazienti.
  • Contatti le persone in modo proattivo, prenoti appuntamenti di routine, gestisca le liste d’attesa e di richiamo e comunichi cancellazioni, modifiche e aggiornamenti degli eventi.
  • Tenga traccia di orari, sistemi e risorse e suggerisca modi per migliorare l’efficienza e ridurre gli sprechi.
  • Informi i responsabili di team e i supervisori dei problemi relativi a sistemi, attrezzature, postazioni di lavoro o risorse.
  • Condivida informazioni e metta in contatto chi chiama per conto di pazienti, medici, fornitori e clienti delle entità del Centro medico dell’Università di Rochester.
  • Si mantenga aggiornato sulle normative e sui requisiti di conformità applicabili.
  • Partecipi a riunioni e corsi di formazione e contribuisca ad aggiornare i protocolli e i processi di comunicazione.
  • Svolga altre mansioni assegnate.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o equivalente, più un anno di esperienza nel servizio clienti, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
  • Gestire correttamente informazioni riservate e sensibili.
  • Utilizzare sistemi e software aziendali per pianificazione, registrazione, documentazione, reportistica, risoluzione dei problemi e analisi.
  • Seguire i protocolli di comunicazione e le procedure operative standard.
  • Valutare l’urgenza e trasferire, indirizzare o risolvere adeguatamente le richieste dei pazienti.
  • Lavorare con informazioni delle cartelle cliniche elettroniche e con diversi protocolli di flusso di lavoro.
  • Rispettare le normative e i requisiti applicabili.
  • Benefit

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