Ovation Law Firm ist eine auf Personenschäden spezialisierte Kanzlei in Kalifornien, die Menschen vertritt, die bei Unfällen und anderen Schadensereignissen im gesamten Bundesstaat verletzt wurden. Zu den bearbeiteten Fällen zählen Kollisionen mit Autos, Lastwagen, Fahrdiensten und Motorrädern, Fußgängerverletzungen, Hundebisse, Rückenmarksverletzungen sowie Streitigkeiten nach dem Lemon Law. Die Kanzlei bietet kostenlose Fallbewertungen und Vertretung auf Erfolgshonorarbasis an. Sie übernimmt die Verfahrenskosten zunächst; ein Anwaltshonorar fällt nur an, wenn sie den Fall gewinnt. Ovation gibt an, rund um die Uhr erreichbar zu sein, unterhält mehrere Büros in Kalifornien und kann Mandantinnen und Mandanten an ihrem jeweiligen Aufenthaltsort treffen. Bei Angelegenheiten außerhalb Kaliforniens arbeitet die Kanzlei mit zugelassenen Ko-Kanzleien zusammen.
Remote zweisprachige Fachkraft für die Vertriebsaufnahme im Callcenter
Qualifizieren Sie Anfragen zu Personenschäden, dokumentieren Sie Falldetails und vermitteln Sie potenzielle Mandanten an Partnerkanzleien. In dieser Remote-Stelle bearbeiten Sie viele Anrufe auf Englisch und Spanisch, leiten Gespräche direkt weiter und kümmern sich um Rückmeldungen.
Beschreibung
- Eingehende Anfragen per Telefon, Webformular und Chat zeitnah bearbeiten.
- Erstgespräche von 5 bis 8 Minuten führen, um Angaben zum Vorfall, zu Verletzungen, Haftung und Versicherungsstatus zu erfassen.
- Unternehmensleitfäden und Qualifizierungsstandards nutzen, um zu prüfen, ob Fälle den Kriterien der Partnerkanzleien entsprechen.
- Geeignete Anrufer direkt an Partnerkanzleien weiterleiten oder zeitnahe Rückrufe vereinbaren.
- Angaben zu Anrufern, Falldetails und Gesprächsergebnissen sorgfältig in Salesforce erfassen.
- Offene Kontakte nachverfolgen, die Pipeline organisieren und sich erneut bei Interessenten melden, die zunächst noch nicht fortfahren wollten.
Anforderungen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse auf C1-Niveau.
- Fließend Englisch und Spanisch sprechen und Anrufer in beiden Sprachen unterstützen.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Callcenter mit hohem Anrufaufkommen, im Kundenservice oder in einer medizinischen oder juristischen Praxis haben.
- Klar kommunizieren, sich dem Ton der Anrufer anpassen, Einfühlungsvermögen zeigen und schnell eine gute Gesprächsbasis schaffen.
- Vertriebsorientiert vorgehen, Anrufer informieren und sie dazu ermutigen, ihre Angelegenheit wegen eines Personenschadens weiterzuverfolgen.
- Mindestens 45 Wörter pro Minute tippen können, während Sie mit Anrufern sprechen und mehrere Softwareplattformen bedienen.
- Selbstständig im Homeoffice mit zuverlässigem Hochgeschwindigkeitsinternet und einem ruhigen, professionellen Arbeitsplatz arbeiten.
- Einen Laptop oder Desktop-Computer mit mindestens 16 GB RAM und einem Intel Core i5-Prozessor oder besser besitzen.
- Über eine stabile Internetverbindung mit mindestens 25 Mbit/s verfügen.
- Während der US-Geschäftszeiten verfügbar sein.
- Bereit sein, Zeiterfassungssoftware zu verwenden.
- In Lateinamerika leben; Bewerbungen sind auf Personen aus der Region beschränkt.
- Einen Lebenslauf auf Englisch einreichen.
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige Prämien.
- Vollständig ortsunabhängige Arbeit.
- 10 bezahlte freie Tage pro Jahr.
- Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Juristen einer wachsenden, modernen Kanzlei.