远程双语呼叫中心销售接待专员
筛选人身伤害咨询，记录案件详情，并将潜在客户转介给合作法律团队。 该远程岗位需处理大量英语和西班牙语来电、即时转接及后续跟进。
描述
- 及时通过电话、网页表单和聊天接待来访咨询。
- 主持 5–8 分钟的初步沟通，了解事故详情、伤情、责任认定及保险情况。
- 按照公司话术和资格标准，判断案件是否符合合作法律团队的受理条件。
- 将符合条件的来电即时转接给合作法律团队，或安排及时回电。
- 在 Salesforce 中准确记录来电者信息、案件详情和处理结果。
- 跟进待处理线索，保持客户管道井然有序，并联系最初尚未准备好继续办理的潜在客户。
任职要求
- 英语口语和书面沟通能力达到 C1 水平。
- 英语和西班牙语流利，能够使用任一语言为来电者提供支持。
- 至少有一年高流量呼叫中心、客户服务、医疗办公室或法律办公室工作经验。
- 沟通清晰，能适应来电者的语气，展现同理心并迅速建立融洽关系。
- 具备销售导向，能够向来电者说明情况并鼓励其处理人身伤害事宜。
- 与来电者交谈并操作多个软件平台时，打字速度至少达到每分钟 45 词。
- 能够在家庭办公室独立工作，具备可靠的高速网络和安静、专业的工作环境。
- 拥有至少配备 16 GB 内存和 Intel Core i5 或更高性能处理器的笔记本电脑或台式电脑。
- 网络连接稳定，网速至少为 25 Mbps。
- 能够在美国工作时间段工作。
- 愿意使用时间追踪软件。
- 居住在拉丁美洲；仅接受该地区候选人的申请。
- 提交英文简历。
福利待遇
- 基于绩效的奖励。
- 完全远程办公。
- 每年 10 天带薪休假。
- 与成长中的现代化律师事务所的领导层和法律专业人士密切合作。