Ovation Law Firm — юридична фірма в Каліфорнії, що спеціалізується на справах про відшкодування шкоди здоров’ю. Вона представляє інтереси людей, які постраждали в аваріях та інших інцидентах у штаті. Серед справ фірми — зіткнення автомобілів, вантажівок, транспортних засобів сервісів спільних поїздок і мотоциклів, травми пішоходів, укуси собак, ушкодження хребта та спори щодо закону про дефектні автомобілі. Фірма безкоштовно оцінює справи та працює за гонорар, що залежить від результату: витрати на справу покриваються наперед, а гонорар адвокату не сплачується, якщо справу не виграно. Ovation повідомляє про цілодобову доступність, має кілька офісів у Каліфорнії та може зустрічатися з клієнтами в зручному для них місці. У справах за межами Каліфорнії фірма координує роботу з адвокатами-партнерами, які мають відповідну ліцензію.
Фахівець із приймання заявок на продажі в двомовному віддаленому кол-центрі
Оцінюйте звернення щодо травм, фіксуйте подробиці справ і з’єднуйте потенційних клієнтів із юридичними командами-партнерами. Віддалена робота передбачає великий потік дзвінків англійською та іспанською, прямі перекази дзвінків і подальші контакти.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні звернення телефоном, через вебформу та чат у міру їх надходження.
- Проводьте ознайомчі дзвінки тривалістю 5–8 хвилин, щоб з’ясувати обставини події, травми, відповідальність і наявність страхування.
- Користуйтеся скриптами компанії та критеріями відбору, щоб визначати, чи відповідають справи вимогам юридичних команд-партнерів.
- З’єднуйте кваліфікованих абонентів із юридичними командами-партнерами або вчасно домовляйтеся про зворотний дзвінок.
- Точно вносьте до Salesforce інформацію про абонентів, подробиці справ і результати спілкування.
- Відстежуйте заявки в роботі, упорядковуйте воронку та повторно зв’язуйтеся з потенційними клієнтами, які спочатку не були готові продовжити.
Вимоги
- Впевнено спілкуйтеся усно й письмово англійською на рівні C1.
- Вільно володійте англійською та іспанською й підтримуйте абонентів будь-якою з цих мов.
- Майте щонайменше рік досвіду роботи в кол-центрі з великим потоком звернень, клієнтському сервісі, медичному чи юридичному офісі.
- Спілкуйтеся чітко, підлаштовуйтеся до тону абонентів, виявляйте емпатію та швидко налагоджуйте контакт.
- Дотримуйтеся підходу, орієнтованого на продажі: інформуйте абонентів і заохочуйте їх зайнятися своєю справою щодо травми.
- Друкуйте зі швидкістю щонайменше 45 слів за хвилину, одночасно розмовляючи з абонентами та працюючи в кількох програмних платформах.
- Самостійно працюйте з домашнього офісу, маючи надійний високошвидкісний інтернет і тихе професійне робоче місце.
- Майте ноутбук або настільний комп’ютер із щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті та процесором Intel Core i5 або кращим.
- Майте стабільне інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 25 Мбіт/с.
- Будьте доступні в робочі години США.
- Будьте готові користуватися програмою обліку робочого часу.
- Перебувайте в Латинській Америці; відгукнутися можуть лише кандидати з цього регіону.
- Надішліть резюме англійською мовою.
Переваги
- Заохочувальні виплати залежно від результатів роботи.
- Повністю віддалена робота.
- 10 оплачуваних днів відпустки на рік.
- Тісна співпраця з керівництвом і юристами сучасної юридичної фірми, що зростає.