遠端雙語客服中心銷售接待專員
篩選人身傷害諮詢、記錄案件詳情，並將潛在客戶轉介給合作法律團隊。 此遠端職務需處理大量英語及西班牙語來電、即時轉接與後續追蹤。
說明
- 即時透過電話、網頁表單及聊天接待新進諮詢。
- 主持 5–8 分鐘的初步溝通，評估事故詳情、傷勢、責任歸屬及保險狀況。
- 依照公司話術及資格標準，判斷案件是否符合合作法律團隊的受理條件。
- 將符合資格的來電即時轉接給合作法律團隊，或安排適時回電。
- 在 Salesforce 中準確記錄來電者資訊、案件詳情及處理結果。
- 追蹤待處理的潛在客戶，整理銷售管道，並重新聯繫最初尚未準備好繼續辦理的人。
職位要求
- 英語口說及書面溝通能力達 C1 等級。
- 流利使用英語及西班牙語，並能以任一語言協助來電者。
- 至少具備一年高流量客服中心、客戶服務、醫療或法律辦公室工作經驗。
- 表達清楚，能配合來電者的語氣、展現同理心，並迅速建立良好互動。
- 具備銷售導向，能向來電者說明並鼓勵其採取行動處理人身傷害事宜。
- 與來電者交談並操作多個軟體平台時，打字速度至少每分鐘 45 個英文字。
- 能在家中辦公室獨立工作，具備穩定高速網路，以及安靜、專業的工作空間。
- 擁有筆記型或桌上型電腦，至少配備 16 GB 記憶體及 Intel Core i5 或更高階處理器。
- 網路連線穩定，速度至少為 25 Mbps。
- 能配合美國上班時段。
- 願意使用工時追蹤軟體。
- 須位於拉丁美洲；僅受理該地區候選人的申請。
- 提交英文履歷。
福利待遇
- 績效獎勵。
- 全遠端工作。
- 每年 10 天帶薪休假。
- 與成長中的現代化律師事務所領導層及法律專業人士密切合作。