Ovation Law Firmはカリフォルニア州の人身傷害を専門とする法律事務所で、州内各地で事故やその他の負傷事故に遭った人々を代理しています。取り扱う案件には、自動車、トラック、ライドシェア車両、オートバイの衝突事故、歩行者の負傷、犬による咬傷、脊髄損傷、レモン法に関する紛争が含まれます。無料の案件評価を提供し、成功報酬制で代理します。案件費用は事務所が先払いし、勝訴するまで弁護士費用は発生しません。Ovationによると、24時間年中無休で対応し、カリフォルニア州内に複数の事務所を構え、顧客のいる場所で面談することも可能です。カリフォルニア州外の案件については、資格を有する共同代理人と連携します。
リモート勤務のバイリンガル・コールセンター営業受付担当
人身傷害に関する問い合わせ内容を確認し、案件の詳細を記録して、見込み顧客を提携法律チームにつなぎます。 英語とスペイン語による大量の電話対応、即時転送、フォローアップを担うリモート職です。
仕事内容
- 電話、ウェブフォーム、チャットで届く問い合わせに随時対応します。
- 5～8分の初回ヒアリングを行い、事故の詳細、けが、責任、保険の状況を確認します。
- 会社のトークスクリプトと適格性基準に沿って、案件が提携法律チームの条件に合うかを判断します。
- 条件を満たす電話を提携法律チームへ即時転送するか、速やかな折り返し連絡を手配します。
- Salesforce に発信者情報、案件の詳細、対応結果を正確に記録します。
- 対応待ちの見込み顧客を追跡して案件パイプラインを整理し、当初は手続きを進める準備ができていなかった方に再度連絡します。
応募要件
- 英語の会話力と文章力が C1 レベルであること。
- 英語とスペイン語を流暢に話し、どちらの言語でも発信者をサポートできること。
- 大量の電話を扱うコールセンター、カスタマーサービス、医療機関または法律事務所で1年以上の経験があること。
- 明確に伝え、発信者の話し方に合わせ、共感を示しながらすばやく信頼関係を築けること。
- 営業志向で、発信者に情報を伝え、人身傷害に関する問題への対応を促せること。
- 通話中に複数のソフトウェアを操作しながら、1分間に45語以上入力できること。
- 信頼できる高速インターネットと、静かで業務に適した作業環境を備えた自宅オフィスで自立して働けること。
- 16 GB 以上の RAM と Intel Core i5 以上のプロセッサーを搭載したノートパソコンまたはデスクトップパソコンを所有していること。
- 25 Mbps 以上の速度がある安定したインターネット接続があること。
- 米国の営業時間に勤務できること。
- 時間記録ソフトウェアを使用する意思があること。
- ラテンアメリカ在住であること。応募は同地域の候補者に限られます。
- 英語の履歴書を提出すること。
福利厚生
- 成果に応じたインセンティブ。
- 完全リモート勤務。
- 年間10日の有給休暇。
- 成長中の現代的な法律事務所で、経営陣や法律の専門家と密接に協力できます。