Ovation Law Firm är en personskadebyrå i Kalifornien som företräder personer som skadats i olyckor och andra skadehändelser i hela delstaten. Byrån hanterar bland annat bil-, lastbils-, samåknings- och motorcykelolyckor, personskador på fotgängare, hundbett, ryggmärgsskador och tvister enligt Kaliforniens lemon law. Ovation erbjuder kostnadsfria bedömningar av ärenden och arbetar mot arvode vid framgång, med kostnaderna för ärendet betalda i förskott och utan advokatarvode om byrån inte vinner. Byrån uppger att den är tillgänglig dygnet runt, har flera kontor i Kalifornien och kan träffa klienter där de befinner sig. I ärenden utanför Kalifornien samarbetar den med medjurister med lokal behörighet.
Distansbaserad tvåspråkig sälj- och intagningsspecialist för callcenter
Kvalificera förfrågningar om personskador, dokumentera ärenden och koppla potentiella klienter till juridiska samarbetsteam. Arbeta på distans med många samtal på engelska och spanska, direktkopplingar och uppföljningar.
Beskrivning
- Ta emot inkommande förfrågningar via telefon, webbformulär och chatt.
- Genomför 5–8 minuter långa inledande samtal för att bedöma händelseförlopp, skador, ansvar och försäkringsstatus.
- Använd företagets samtalsmanus och kvalificeringskriterier för att bedöma om ärenden motsvarar samarbetande juridiska teamens krav.
- Koppla kvalificerade uppringare direkt till juridiska samarbetsteam eller ordna snabba återuppringningar.
- Registrera kontaktuppgifter, ärendedetaljer och utfall korrekt i Salesforce.
- Följ upp potentiella klienter, håll säljflödet organiserat och kontakta på nytt personer som inte var redo att gå vidare från början.
Krav
- Kommunicera mycket väl på engelska i tal och skrift, motsvarande C1-nivå.
- Tala engelska och spanska flytande och hjälpa uppringare på båda språken.
- Ha minst ett års erfarenhet från ett callcenter med högt samtalsflöde, kundservice eller en medicinsk eller juridisk verksamhet.
- Kommunicera tydligt, anpassa dig till uppringarens ton, visa empati och skapa snabbt förtroende.
- Ha ett försäljningsinriktat arbetssätt: informera uppringare och uppmuntra dem att agera i sitt personskadeärende.
- Skriva minst 45 ord per minut samtidigt som du pratar med uppringare och använder flera programvaruplattformar.
- Arbeta självständigt från ett hemmakontor med tillförlitligt höghastighetsinternet och en lugn, professionell arbetsmiljö.
- Ha en bärbar eller stationär dator med minst 16 GB RAM och en Intel Core i5-processor eller bättre.
- Ha en stabil internetanslutning med en hastighet på minst 25 Mbps.
- Vara tillgänglig under amerikanska kontorstider.
- Vara villig att använda programvara för tidsregistrering.
- Vara bosatt i Latinamerika; endast ansökningar från kandidater i regionen tas emot.
- Skicka in ett CV på engelska.
Förmåner
- Prestationsbaserade incitament.
- Helt distansbaserat arbete.
- 10 betalda ledighetsdagar per år.
- Arbeta nära ledningen och juridiska experter på en växande, modern advokatbyrå.