משרד עורכי הדין Ovation הוא משרד בקליפורניה המתמחה בנזקי גוף ומייצג אנשים שנפגעו בתאונות ובאירועים אחרים שגרמו לפציעה ברחבי המדינה. בין תיקיו: התנגשויות של מכוניות, משאיות, כלי רכב של שירותי נסיעות משותפות ואופנועים; פציעות הולכי רגל; נשיכות כלבים; פגיעות בחוט השדרה; ומחלוקות לפי חוק הרכב הפגום. המשרד מציע הערכת תיק ללא תשלום וייצוג בשכר טרחה מותנה, ומקדים את הוצאות התיק בלי לגבות שכר טרחת עורך דין אלא אם התיק זוכה. המשרד מדווח על זמינות מסביב לשעון, מפעיל כמה משרדים בקליפורניה ויכול לפגוש לקוחות במקום שבו הם נמצאים. בעניינים מחוץ לקליפורניה הוא מתאם עם עורכי דין שותפים בעלי רישיון.
מומחה/ית קליטת פניות מכירה דו־לשוני/ת למוקד טלפוני מרחוק
סינון פניות בנושא נזקי גוף, תיעוד פרטי תיקים וחיבור לקוחות פוטנציאליים לצוותים משפטיים שותפים. תפקיד מרחוק הכולל טיפול בנפח גדול של שיחות באנגלית ובספרדית, העברות בזמן אמת ומעקב.
תיאור
- טיפול בפניות נכנסות בטלפון, בטופס מקוון ובצ'אט עם הגעתן.
- ניהול שיחות בירור של 5–8 דקות להערכת פרטי האירוע, הפציעות, האחריות ומצב הביטוח.
- שימוש בתסריטי החברה ובקריטריונים לסינון כדי לבדוק אם התיקים תואמים את דרישות הצוותים המשפטיים השותפים.
- העברה מיידית של מתקשרים מתאימים לצוותים המשפטיים השותפים או תיאום שיחה חוזרת בזמן מתאים.
- תיעוד מדויק של פרטי המתקשרים, פרטי התיקים והתוצאות ב-Salesforce.
- מעקב אחר פניות ממתינות, שמירה על סדר בצינור הפניות וחידוש הקשר עם מתעניינים שלא היו מוכנים להתקדם בתחילה.
דרישות
- יכולת גבוהה לתקשר באנגלית בדיבור ובכתב ברמת C1.
- שליטה שוטפת באנגלית ובספרדית ומתן מענה למתקשרים בכל אחת מהשפות.
- לפחות שנת ניסיון אחת במוקד טלפוני עתיר שיחות, בשירות לקוחות או במשרד רפואי או משפטי.
- תקשורת ברורה, התאמה לטון המתקשרים, גילוי אמפתיה ויצירת קשר אישי במהירות.
- גישה מכירתית הכוללת מסירת מידע למתקשרים ועידודם לפעול בנושא נזקי הגוף שלהם.
- הקלדה של לפחות 45 מילים בדקה תוך כדי שיחה עם מתקשרים וניווט בין כמה פלטפורמות תוכנה.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ממשרד ביתי עם אינטרנט מהיר ואמין וסביבת עבודה שקטה ומקצועית.
- מחשב נייד או נייח עם זיכרון RAM בנפח 16 GB לפחות ומעבד Intel Core i5 או טוב ממנו.
- חיבור אינטרנט יציב במהירות של לפחות 25 Mbps.
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית.
- נכונות להשתמש בתוכנה למעקב אחר שעות העבודה.
- מגורים באמריקה הלטינית; הגשת מועמדות מוגבלת למועמדים באזור.
- הגשת קורות חיים באנגלית.
הטבות
- תמריצים המבוססים על ביצועים.
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- 10 ימי חופשה בתשלום בשנה.
- עבודה צמודה עם הנהלה ואנשי מקצוע משפטיים במשרד עורכי דין מודרני וצומח.