Ovation Law Firm là một công ty luật chuyên về thương tích cá nhân tại California, đại diện cho những người bị thương trong các vụ tai nạn và sự cố gây thương tích khác trên toàn tiểu bang. Các vụ việc của công ty bao gồm va chạm ô tô, xe tải, xe công nghệ và xe máy; tai nạn khiến người đi bộ bị thương; chó cắn; chấn thương cột sống; và tranh chấp theo luật xe lỗi. Công ty cung cấp đánh giá vụ việc miễn phí và dịch vụ đại diện theo phí dựa trên kết quả, ứng trước chi phí vụ việc và chỉ thu phí luật sư nếu thắng kiện. Ovation cho biết công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, có nhiều văn phòng tại California và có thể gặp khách hàng tại địa điểm thuận tiện cho họ. Với các vụ việc ngoài California, công ty phối hợp với luật sư đồng tư vấn được cấp phép.
Chuyên viên tiếp nhận khách hàng bán hàng tổng đài song ngữ từ xa
Sàng lọc các yêu cầu về thương tích cá nhân, ghi nhận chi tiết vụ việc và kết nối khách hàng tiềm năng với các nhóm pháp lý đối tác. Vị trí làm việc từ xa này xử lý lượng lớn cuộc gọi bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, chuyển máy trực tiếp và theo dõi sau cuộc gọi.
Mô tả
- Tiếp nhận các yêu cầu qua điện thoại, biểu mẫu web và trò chuyện khi chúng được gửi đến.
- Thực hiện các cuộc gọi tìm hiểu dài 5–8 phút để đánh giá chi tiết sự cố, thương tích, trách nhiệm pháp lý và tình trạng bảo hiểm.
- Sử dụng kịch bản và tiêu chuẩn sàng lọc của công ty để đánh giá vụ việc có đáp ứng tiêu chí của các nhóm pháp lý đối tác hay không.
- Chuyển trực tiếp những người gọi đủ điều kiện đến nhóm pháp lý đối tác hoặc sắp xếp cuộc gọi lại kịp thời.
- Ghi chính xác thông tin người gọi, chi tiết vụ việc và kết quả vào Salesforce.
- Theo dõi khách hàng tiềm năng đang chờ xử lý, sắp xếp quy trình làm việc và liên hệ lại với những người chưa sẵn sàng tiếp tục.
Yêu cầu
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh nói và viết ở trình độ C1.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đồng thời hỗ trợ người gọi bằng một trong hai ngôn ngữ.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm tại tổng đài có lượng cuộc gọi lớn, trong dịch vụ khách hàng hoặc tại văn phòng y tế hay pháp lý.
- Giao tiếp rõ ràng, điều chỉnh cách trao đổi theo giọng điệu của người gọi, thể hiện sự đồng cảm và nhanh chóng tạo thiện cảm.
- Có cách tiếp cận định hướng bán hàng bằng cách cung cấp thông tin và khuyến khích người gọi hành động liên quan đến vụ việc thương tích cá nhân của họ.
- Gõ ít nhất 45 từ mỗi phút trong khi trò chuyện với người gọi và sử dụng nhiều nền tảng phần mềm.
- Có khả năng làm việc độc lập tại văn phòng tại nhà với kết nối internet tốc độ cao ổn định và không gian yên tĩnh, chuyên nghiệp.
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn với RAM tối thiểu 16 GB và bộ xử lý Intel Core i5 trở lên.
- Có kết nối internet ổn định với tốc độ tối thiểu 25 Mbps.
- Có thể làm việc trong giờ hành chính của Hoa Kỳ.
- Sẵn sàng sử dụng phần mềm theo dõi thời gian.
- Cư trú tại khu vực Mỹ Latinh; chỉ nhận hồ sơ từ ứng viên trong khu vực này.
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh.
Phúc lợi
- Khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất.
- Làm việc hoàn toàn từ xa.
- 10 ngày nghỉ có lương mỗi năm.
- Làm việc sát cánh với ban lãnh đạo và các chuyên gia pháp lý tại một công ty luật hiện đại đang phát triển.