Ovation Law Firm ialah firma guaman kecederaan peribadi di California yang mewakili orang yang cedera dalam kemalangan dan insiden lain yang menyebabkan kecederaan di seluruh negeri. Kes yang dikendalikan termasuk perlanggaran kereta, trak, kenderaan rideshare dan motosikal; kecederaan pejalan kaki; gigitan anjing; kecederaan saraf tunjang; serta pertikaian undang-undang lemon. Firma ini menawarkan penilaian kes percuma dan khidmat guaman berasaskan fi kontingensi, menanggung kos kes terlebih dahulu tanpa fi peguam perlu dibayar melainkan firma ini menang. Ovation melaporkan ketersediaan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, mempunyai beberapa pejabat di California, dan boleh bertemu klien di lokasi mereka. Bagi perkara di luar California, firma ini menyelaras dengan peguam bersama yang berlesen.
Pakar Intake Jualan Pusat Panggilan Dwibahasa Jarak Jauh
Menilai pertanyaan tentang kecederaan diri, merekodkan butiran kes dan menghubungkan bakal klien dengan pasukan undang-undang rakan kongsi. Peranan jarak jauh ini mengendalikan panggilan bahasa Inggeris dan Sepanyol dalam jumlah tinggi, pemindahan panggilan langsung dan susulan.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan masuk melalui telefon, borang web dan sembang sebaik sahaja diterima.
- Mengendalikan panggilan penerokaan selama 5–8 minit untuk menilai butiran kejadian, kecederaan, liabiliti dan status insurans.
- Menggunakan skrip syarikat dan piawaian kelayakan untuk menilai sama ada kes memenuhi kriteria pasukan undang-undang rakan kongsi.
- Menyambungkan pemanggil yang layak secara langsung kepada pasukan undang-undang rakan kongsi atau mengatur panggilan balik pada masanya.
- Merekodkan maklumat pemanggil, butiran kes dan hasil dengan tepat dalam Salesforce.
- Menjejak bakal pelanggan yang masih menunggu, memastikan saluran prospek teratur dan menghubungi semula mereka yang belum bersedia untuk meneruskan.
Keperluan
- Berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Inggeris lisan dan bertulis pada tahap C1.
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol serta membantu pemanggil dalam salah satu daripada kedua-dua bahasa.
- Mempunyai sekurang-kurangnya setahun pengalaman di pusat panggilan berjumlah tinggi, khidmat pelanggan atau pejabat perubatan atau undang-undang.
- Berkomunikasi dengan jelas, menyesuaikan diri dengan nada pemanggil, menunjukkan empati dan membina hubungan dengan cepat.
- Menggunakan pendekatan berorientasikan jualan dengan memberikan maklumat kepada pemanggil dan menggalakkan mereka mengambil tindakan berhubung perkara kecederaan diri.
- Menaip sekurang-kurangnya 45 perkataan seminit sambil bercakap dengan pemanggil dan menggunakan beberapa platform perisian.
- Bekerja secara kendiri dari pejabat rumah dengan internet berkelajuan tinggi yang boleh diharap serta ruang kerja yang tenang dan profesional.
- Mempunyai komputer riba atau desktop dengan RAM sekurang-kurangnya 16 GB dan pemproses Intel Core i5 atau lebih baik.
- Mempunyai sambungan internet yang stabil dengan kelajuan sekurang-kurangnya 25 Mbps.
- Boleh bekerja pada waktu pejabat A.S.
- Sanggup menggunakan perisian penjejakan masa.
- Berada di Amerika Latin; permohonan hanya terbuka kepada calon di rantau tersebut.
- Menghantar resume dalam bahasa Inggeris.
Faedah
- Insentif berdasarkan prestasi.
- Kerja jarak jauh sepenuhnya.
- 10 hari cuti berbayar setahun.
- Bekerja rapat dengan pihak kepimpinan dan profesional undang-undang di firma guaman moden yang sedang berkembang.