Ovation Law Firm
Ovation Law Firm
Ovation Law Firm est un cabinet californien spécialisé dans les préjudices corporels. Il représente des personnes blessées dans des accidents et d’autres incidents ayant entraîné des blessures dans tout l’État. Ses dossiers portent notamment sur des collisions impliquant des voitures, des camions, des véhicules de transport avec chauffeur ou des motos, des blessures de piétons, des morsures de chien, des lésions de la moelle épinière et des litiges liés à la loi sur les véhicules défectueux. Le cabinet propose une évaluation gratuite des dossiers et une représentation avec honoraires conditionnels. Il avance les frais liés au dossier et ne perçoit pas d’honoraires d’avocat en cas d’échec. Ovation indique être disponible 24 h/24 et 7 j/7, disposer de plusieurs bureaux en Californie et pouvoir rencontrer ses clients là où ils se trouvent. Pour les affaires hors de Californie, le cabinet coordonne avec des avocats partenaires habilités à exercer.

Spécialiste bilingue de qualification commerciale en centre d’appels à distance

Qualifiez les demandes liées aux préjudices corporels, consignez les détails des dossiers et mettez les clients potentiels en relation avec des équipes juridiques partenaires. Ce poste à distance traite un volume élevé d’appels en anglais et en espagnol, de transferts en direct et de suivis.

Description

  • Traitez les demandes entrantes par téléphone, formulaire Web et chat au fur et à mesure de leur arrivée.
  • Menez des appels de découverte de 5 à 8 minutes pour évaluer les détails de l’incident, les blessures, la responsabilité et la situation de l’assurance.
  • Utilisez les scripts de l’entreprise et ses critères de qualification pour déterminer si les dossiers correspondent aux critères des équipes juridiques partenaires.
  • Transférez en direct les personnes dont le dossier est admissible aux équipes juridiques partenaires ou organisez des rappels dans les meilleurs délais.
  • Consignez avec précision dans Salesforce les informations sur les appelants, les détails des dossiers et les résultats.
  • Suivez les pistes en attente, organisez le pipeline et reprenez contact avec les prospects qui n’étaient pas prêts à poursuivre au départ.

Exigences

  • Communiquer avec aisance en anglais, à l’oral et à l’écrit, au niveau C1.
  • Parler couramment anglais et espagnol et aider les appelants dans l’une ou l’autre langue.
  • Avoir au moins un an d’expérience dans un centre d’appels à volume élevé, le service à la clientèle ou un cabinet médical ou juridique.
  • Communiquer clairement, s’adapter au ton des appelants, faire preuve d’empathie et établir rapidement un bon rapport.
  • Adopter une approche axée sur les ventes en informant les appelants et en les encourageant à agir concernant leur dossier de préjudice corporel.
  • Saisir au moins 45 mots par minute tout en parlant avec les appelants et en naviguant entre plusieurs plateformes logicielles.
  • Travailler de manière autonome depuis un bureau à domicile disposant d’une connexion Internet haut débit fiable et d’un espace calme et professionnel.
  • Disposer d’un ordinateur portable ou de bureau doté d’au moins 16 Go de RAM et d’un processeur Intel Core i5 ou supérieur.
  • Disposer d’une connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps.
  • Être disponible pendant les heures ouvrables aux États-Unis.
  • Accepter d’utiliser un logiciel de suivi du temps.
  • Résider en Amérique latine; les candidatures sont réservées aux personnes de la région.
  • Envoyer un CV en anglais.

Avantages

  • Primes liées à la performance.
  • Travail entièrement à distance.
  • 10 jours de congés payés par an.
  • Collaboration étroite avec la direction et des professionnels du droit au sein d’un cabinet d’avocats moderne en pleine croissance.

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