A Ovation Law Firm é um escritório de advocacia da Califórnia especializado em danos pessoais, que representa pessoas feridas em acidentes e outros incidentes com lesões em todo o estado. Seus casos incluem colisões de carros, caminhões, veículos de transporte por aplicativo e motocicletas; ferimentos de pedestres; mordidas de cães; lesões na medula espinhal; e disputas relacionadas à lei de veículos com defeito. O escritório oferece avaliações gratuitas de casos e representação com honorários condicionados ao êxito, adiantando os custos do caso e cobrando honorários advocatícios somente se vencer. A Ovation informa que está disponível 24 horas por dia, todos os dias; mantém diversos escritórios na Califórnia e pode se reunir com clientes onde eles estiverem. Para casos fora da Califórnia, coordena o trabalho com advogados parceiros licenciados.
Especialista bilíngue de triagem comercial para central de atendimento remoto
Qualifique consultas sobre lesões pessoais, registre os detalhes dos casos e conecte potenciais clientes a equipes jurídicas parceiras. Esta vaga remota atende um alto volume de chamadas em inglês e espanhol, faz transferências ao vivo e acompanha os contatos.
Descrição
- Atenda às consultas recebidas por telefone, formulário on-line e chat conforme elas chegarem.
- Conduza chamadas de triagem de 5 a 8 minutos para avaliar os detalhes do incidente, as lesões, a responsabilidade e a situação do seguro.
- Use os roteiros da empresa e os critérios de qualificação para avaliar se os casos atendem aos requisitos das equipes jurídicas parceiras.
- Transfira ao vivo as pessoas qualificadas para as equipes jurídicas parceiras ou agende retornos de contato em tempo hábil.
- Registre com precisão no Salesforce as informações de quem ligou, os detalhes do caso e os resultados.
- Acompanhe os contatos pendentes, mantenha o funil organizado e retome o contato com potenciais clientes que ainda não estavam prontos para prosseguir.
Requisitos
- Comunicar-se bem em inglês, oralmente e por escrito, em nível C1.
- Falar inglês e espanhol fluentemente e atender às pessoas que ligarem em qualquer um dos idiomas.
- Ter pelo menos um ano de experiência em central de atendimento com alto volume, atendimento ao cliente ou escritório médico ou jurídico.
- Comunicar-se com clareza, adaptar-se ao tom de quem liga, demonstrar empatia e criar conexão rapidamente.
- Ter uma abordagem voltada a vendas, informando quem liga e incentivando a pessoa a tomar providências sobre seu caso de lesão pessoal.
- Digitar pelo menos 45 palavras por minuto enquanto conversa com quem liga e navega por várias plataformas de software.
- Trabalhar de forma independente em um escritório em casa, com internet confiável de alta velocidade e um espaço tranquilo e profissional.
- Ter um notebook ou computador de mesa com pelo menos 16 GB de RAM e processador Intel Core i5 ou superior.
- Ter uma conexão estável com velocidade de pelo menos 25 Mbps.
- Ter disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos.
- Ter disposição para usar software de controle de tempo.
- Morar na América Latina; as candidaturas estão limitadas a pessoas da região.
- Enviar um currículo em inglês.
Benefícios
- Incentivos baseados no desempenho.
- Trabalho totalmente remoto.
- 10 dias de folga remunerada por ano.
- Trabalho próximo à liderança e a profissionais do direito em um escritório de advocacia moderno e em crescimento.