Ovation Law Firm è uno studio legale californiano specializzato in lesioni personali, che assiste persone ferite in incidenti e altri eventi che causano lesioni in tutto lo Stato. I casi trattati includono collisioni che coinvolgono auto, camion, veicoli di ridesharing e motociclette, lesioni ai pedoni, morsi di cane, lesioni al midollo spinale e controversie relative alla legge sui veicoli difettosi. Lo studio offre valutazioni gratuite dei casi e assistenza legale con compenso subordinato all’esito, anticipando le spese del caso e senza richiedere parcelle legali in caso di mancata vittoria. Ovation dichiara di essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di avere diversi uffici in California e di poter incontrare i clienti dove si trovano. Per le questioni al di fuori della California, si coordina con avvocati partner abilitati.
Specialista bilingue di selezione commerciale per call center da remoto
Qualifica le richieste relative a lesioni personali, registra i dettagli dei casi e mette in contatto i potenziali clienti con i team legali partner. Questo ruolo da remoto gestisce un elevato volume di chiamate in inglese e spagnolo, trasferimenti in diretta e ricontatti.
Descrizione
- Gestisci le richieste in arrivo per telefono, modulo web e chat man mano che vengono ricevute.
- Conduci chiamate conoscitive di 5–8 minuti per valutare i dettagli dell’incidente, le lesioni, la responsabilità e la situazione assicurativa.
- Usa gli script aziendali e i criteri di qualificazione per valutare se i casi soddisfano i requisiti dei team legali partner.
- Trasferisci in diretta i chiamanti idonei ai team legali partner oppure organizza ricontatti tempestivi.
- Registra accuratamente in Salesforce le informazioni dei chiamanti, i dettagli dei casi e gli esiti.
- Tieni traccia dei contatti in sospeso, mantieni organizzata la pipeline e ricontatta i potenziali clienti che inizialmente non erano pronti a procedere.
Requisiti
- Comunicare con sicurezza in inglese, oralmente e per iscritto, a livello C1.
- Parlare fluentemente inglese e spagnolo e assistere i chiamanti in entrambe le lingue.
- Avere almeno un anno di esperienza in un call center ad alto volume, nel servizio clienti o in uno studio medico o legale.
- Comunicare con chiarezza, adattarsi al tono dei chiamanti, dimostrare empatia e instaurare rapidamente un rapporto.
- Adottare un approccio orientato alle vendite, informando i chiamanti e incoraggiandoli ad agire in merito alla loro questione di lesioni personali.
- Digitare almeno 45 parole al minuto mentre si parla con i chiamanti e si utilizzano diverse piattaforme software.
- Lavorare in autonomia da un ufficio domestico con una connessione Internet ad alta velocità affidabile e uno spazio tranquillo e professionale.
- Avere un laptop o un computer desktop con almeno 16 GB di RAM e un processore Intel Core i5 o superiore.
- Avere una connessione Internet stabile con velocità di almeno 25 Mbps.
- Essere disponibili durante l’orario lavorativo degli Stati Uniti.
- Essere disposti a utilizzare un software di monitoraggio del tempo.
- Risiedere in America Latina; le candidature sono limitate alle persone della regione.
- Inviare un curriculum in inglese.
Benefit
- Incentivi basati sui risultati.
- Lavoro completamente da remoto.
- 10 giorni di permesso retribuito all’anno.
- Collaborazione diretta con la leadership e professionisti legali in uno studio legale moderno e in crescita.