Ovation Law Firm은 캘리포니아주에서 개인 상해 사건을 다루는 법률사무소로, 주 전역에서 사고나 기타 부상 사건으로 피해를 입은 사람들을 대리합니다. 자동차, 트럭, 차량 호출 서비스 차량 및 오토바이 충돌 사고, 보행자 부상, 개 물림, 척수 손상, 레몬법 분쟁 등을 담당합니다. 무료 사건 평가와 성공 보수 방식의 대리를 제공하며, 사건 비용을 먼저 부담하고 승소할 때까지 변호사 비용을 청구하지 않습니다. Ovation은 연중무휴 24시간 상담이 가능하다고 안내하며, 캘리포니아주 내 여러 사무소를 운영하고 고객이 있는 곳에서 만날 수도 있습니다. 캘리포니아주 외 지역의 사건은 자격을 갖춘 공동 대리 변호사와 협력해 처리합니다.
원격 이중언어 콜센터 영업 접수 담당자
개인 상해 문의를 선별하고 사건 정보를 기록해 잠재 고객을 제휴 법률팀에 연결합니다. 영어와 스페인어로 많은 전화에 응대하고 실시간 연결 및 후속 연락을 진행하는 원격 직무입니다.
설명
- 전화, 웹 양식, 채팅으로 들어오는 문의를 접수 즉시 처리합니다.
- 5~8분간 초기 상담을 진행해 사고 경위, 부상, 책임 소재, 보험 가입 여부를 확인합니다.
- 회사 스크립트와 자격 기준을 사용해 사건이 제휴 법률팀의 기준에 부합하는지 판단합니다.
- 자격을 갖춘 고객을 제휴 법률팀에 실시간으로 연결하거나 신속한 콜백을 예약합니다.
- Salesforce에 고객 정보, 사건 세부 사항, 처리 결과를 정확하게 기록합니다.
- 대기 중인 잠재 고객을 추적하고 파이프라인을 정리하며, 처음에는 진행할 준비가 되지 않았던 잠재 고객에게 다시 연락합니다.
지원 자격
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 C1 수준이어야 합니다.
- 영어와 스페인어에 능통하고 두 언어 중 어느 쪽으로든 고객을 지원할 수 있어야 합니다.
- 대량의 전화를 처리하는 콜센터, 고객 서비스, 의료 또는 법률 사무실에서 1년 이상의 경력이 있어야 합니다.
- 명확하게 소통하고 고객의 말투에 맞추며 공감 능력을 보이고 빠르게 친밀감을 형성할 수 있어야 합니다.
- 영업 지향적인 태도로 고객에게 정보를 제공하고 개인 상해 문제에 대응하도록 독려할 수 있어야 합니다.
- 고객과 통화하며 여러 소프트웨어 플랫폼을 사용하는 동안 분당 최소 45단어를 입력할 수 있어야 합니다.
- 안정적인 고속 인터넷과 조용하고 업무에 적합한 작업 공간을 갖춘 홈 오피스에서 독립적으로 근무할 수 있어야 합니다.
- RAM 16GB 이상, Intel Core i5 이상 프로세서를 갖춘 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터가 있어야 합니다.
- 최소 25Mbps 속도의 안정적인 인터넷 연결이 있어야 합니다.
- 미국 업무 시간대에 근무할 수 있어야 합니다.
- 시간 추적 소프트웨어를 사용할 의향이 있어야 합니다.
- 라틴아메리카에 거주해야 합니다. 해당 지역 후보자만 지원할 수 있습니다.
- 영문 이력서를 제출해야 합니다.
복리후생
- 성과 기반 인센티브.
- 완전 원격 근무.
- 연간 유급 휴가 10일.
- 성장 중인 현대적인 로펌의 리더십 및 법률 전문가들과 긴밀히 협업합니다.