Ovation Law Firm je kalifornská advokátska kancelária zameraná na odškodňovanie za ujmu na zdraví. Zastupuje ľudí zranených pri nehodách a iných incidentoch so zranením po celom štáte. Medzi jej prípady patria zrážky osobných, nákladných, zdieľaných a motocyklových vozidiel, zranenia chodcov, uhryznutia psom, poranenia miechy a spory podľa zákona o chybných vozidlách. Kancelária ponúka bezplatné posúdenie prípadu a zastupovanie s odmenou podmienenou úspechom; náklady na prípad hradí vopred a odmena advokáta sa platí len v prípade úspechu. Uvádza, že je dostupná nepretržite, má viacero kancelárií v Kalifornii a môže sa stretnúť s klientmi tam, kde sa nachádzajú. V prípadoch mimo Kalifornie spolupracuje s licencovanými právnymi zástupcami.
Vzdialený dvojjazyčný špecialista na príjem predajných hovorov
Posudzujte dopyty týkajúce sa ujmy na zdraví, zaznamenávajte podrobnosti prípadov a prepájajte potenciálnych klientov s partnerskými právnymi tímami. V tejto práci na diaľku budete vybavovať veľký počet hovorov v angličtine a španielčine, živé prepojenia aj následné kontaktovanie.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce dopyty telefonicky, cez webové formuláre a chat hneď po ich doručení.
- Veďte 5 až 8-minútové úvodné rozhovory s cieľom zistiť podrobnosti o udalosti, zraneniach, zodpovednosti a poistnom krytí.
- Používajte firemné scenáre a kvalifikačné kritériá na posúdenie, či prípady zodpovedajú požiadavkám partnerských právnych tímov.
- Kvalifikovaných volajúcich okamžite prepájajte s partnerskými právnymi tímami alebo dohodnite včasné spätné zavolanie.
- Presne zaznamenávajte údaje o volajúcich, podrobnosti prípadov a výsledky v systéme Salesforce.
- Sledujte nevybavené dopyty, udržiavajte prehľad v obchodnom procese a znovu kontaktujte záujemcov, ktorí spočiatku neboli pripravení pokračovať.
Požiadavky
- Výborne komunikujte v hovorenej aj písomnej angličtine na úrovni C1.
- Plynule hovorte po anglicky a španielsky a poskytujte podporu volajúcim v oboch jazykoch.
- Majte aspoň rok skúseností v call centre s veľkým objemom hovorov, v zákazníckom servise alebo v zdravotníckej či právnickej kancelárii.
- Komunikujte jasne, prispôsobte sa tónu volajúcich, prejavujte empatiu a rýchlo nadväzujte dobrý kontakt.
- Pristupujte k práci s obchodným zameraním: informujte volajúcich a povzbudzujte ich, aby riešili svoju záležitosť týkajúcu sa ujmy na zdraví.
- Píšte rýchlosťou aspoň 45 slov za minútu, pričom súčasne hovorte s volajúcimi a pracujte vo viacerých softvérových platformách.
- Pracujte samostatne z domácej kancelárie so spoľahlivým vysokorýchlostným internetom a tichým, profesionálnym pracovným priestorom.
- Majte notebook alebo stolný počítač s najmenej 16 GB RAM a procesorom Intel Core i5 alebo výkonnejším.
- Majte stabilné internetové pripojenie s rýchlosťou aspoň 25 Mb/s.
- Buďte k dispozícii počas pracovného času v USA.
- Buďte ochotní používať softvér na sledovanie pracovného času.
- Nachádzajte sa v Latinskej Amerike; prihlasovať sa môžu iba kandidáti z tohto regiónu.
- Pošlite životopis v angličtine.
Benefity
- Motivačné odmeny podľa pracovného výkonu.
- Práca výlučne na diaľku.
- 10 dní platenej dovolenky ročne.
- Úzka spolupráca s vedením a právnymi odborníkmi v rastúcej modernej advokátskej kancelárii.