Ovation Law Firm is een Californisch letselschadeadvocatenkantoor dat mensen bijstaat die in de hele staat gewond zijn geraakt bij ongelukken en andere incidenten. De zaken omvatten botsingen met auto’s, vrachtwagens, deelauto’s en motoren, letsel bij voetgangers, hondenbeten, ruggenmergletsel en geschillen op grond van de lemon law. Het kantoor biedt gratis beoordeling van zaken en rechtsbijstand op basis van een resultaatafhankelijke vergoeding. Het schiet de zaakskosten voor; er is pas een advocaatvergoeding verschuldigd als het de zaak wint. Ovation zegt 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar te zijn, heeft meerdere vestigingen in Californië en kan cliënten op hun locatie ontmoeten. Voor zaken buiten Californië werkt het samen met bevoegde medecounsel.
Remote tweetalige medewerker voor salesintake in een callcenter
Beoordeel letselschadeaanvragen, leg zaakgegevens vast en breng potentiële cliënten in contact met partneradvocatenkantoren. In deze remote functie behandel je veel gesprekken in het Engels en Spaans, verbind je bellers rechtstreeks door en volg je contacten op.
Beschrijving
- Behandel binnenkomende aanvragen via telefoon, webformulier en chat zodra ze binnenkomen.
- Voer intakegesprekken van 5 tot 8 minuten om informatie te verzamelen over het incident, letsel, aansprakelijkheid en de verzekeringssituatie.
- Gebruik bedrijfsscripts en kwalificatiecriteria om te beoordelen of zaken voldoen aan de voorwaarden van partneradvocatenkantoren.
- Verbind geschikte bellers rechtstreeks door met partneradvocatenkantoren of plan tijdig een terugbelafspraak in.
- Leg bellergegevens, zaakdetails en uitkomsten nauwkeurig vast in Salesforce.
- Volg openstaande leads op, houd de pijplijn overzichtelijk en neem opnieuw contact op met geïnteresseerden die aanvankelijk nog niet verder wilden.
Vereisten
- Uitstekend mondeling en schriftelijk Engels op C1-niveau.
- Vloeiend Engels en Spaans spreken en bellers in beide talen ondersteunen.
- Minstens één jaar ervaring hebben in een callcenter met veel gesprekken, klantenservice of een medische of juridische praktijk.
- Duidelijk communiceren, je aanpassen aan de toon van bellers, empathie tonen en snel een goede verstandhouding opbouwen.
- Een verkoopgerichte aanpak hanteren door bellers te informeren en hen aan te moedigen actie te ondernemen rond hun letselschadezaak.
- Minstens 45 woorden per minuut typen terwijl je met bellers spreekt en meerdere softwareplatforms gebruikt.
- Zelfstandig vanuit een thuiskantoor werken met betrouwbaar snel internet en een rustige, professionele werkplek.
- Een laptop of desktop hebben met minimaal 16 GB RAM en een Intel Core i5-processor of beter.
- Een stabiele internetverbinding hebben met een snelheid van minstens 25 Mbps.
- Beschikbaar zijn tijdens Amerikaanse kantooruren.
- Bereid zijn tijdregistratiesoftware te gebruiken.
- In Latijns-Amerika wonen; sollicitaties zijn beperkt tot kandidaten in de regio.
- Een cv in het Engels indienen.
Voordelen
- Prestatieafhankelijke incentives.
- Volledig remote werken.
- 10 betaalde vrije dagen per jaar.
- Nauw samenwerken met leidinggevenden en juristen bij een groeiend, modern advocatenkantoor.