Ovation Law Firm — юридическая фирма в Калифорнии, специализирующаяся на делах о причинении вреда здоровью. Она представляет интересы людей, пострадавших в авариях и других происшествиях по всему штату. Среди дел фирмы — столкновения автомобилей, грузовиков, такси через сервисы совместных поездок и мотоциклов, травмы пешеходов, укусы собак, повреждения позвоночника и споры по закону о дефектных автомобилях. Фирма бесплатно оценивает перспективы дела и работает за гонорар, зависящий от результата: расходы по делу оплачиваются заранее, а гонорар адвокату не взимается, если дело не выиграно. Ovation сообщает о круглосуточной доступности, имеет несколько офисов в Калифорнии и может встречаться с клиентами в удобном для них месте. По делам за пределами Калифорнии фирма сотрудничает с соадвокатами, имеющими соответствующую лицензию.
Специалист по приёму заявок на продажи в двуязычном удалённом кол-центре
Оценивайте обращения по делам о травмах, фиксируйте подробности и связывайте потенциальных клиентов с юридическими командами-партнёрами. Удалённая работа включает большой поток звонков на английском и испанском, прямые переводы и последующие контакты.
Описание
- Принимайте поступающие обращения по телефону, через веб-форму и чат.
- Проводите ознакомительные звонки длительностью 5–8 минут, чтобы уточнить обстоятельства происшествия, травмы, ответственность и наличие страховки.
- Используйте скрипты компании и критерии отбора, чтобы оценивать соответствие дел требованиям юридических команд-партнёров.
- Переводите подходящих собеседников на юридические команды-партнёры или своевременно договаривайтесь об обратном звонке.
- Точно заносите в Salesforce сведения о собеседниках, делах и результатах общения.
- Отслеживайте заявки в работе, поддерживайте порядок в воронке и связывайтесь повторно с теми, кто сначала не был готов продолжить.
Требования
- Уверенно общайтесь устно и письменно на английском языке на уровне C1.
- Свободно говорите на английском и испанском и помогайте звонящим на любом из этих языков.
- Имеете не менее года опыта работы в кол-центре с большим потоком обращений, клиентском сервисе, медицинском или юридическом офисе.
- Общайтесь ясно, подстраивайтесь под тон собеседника, проявляйте эмпатию и быстро находите общий язык.
- Работайте с ориентацией на продажи: информируйте звонящих и побуждайте их заняться своим делом о причинении вреда здоровью.
- Печатайте со скоростью не менее 45 слов в минуту, одновременно разговаривая со звонящими и работая в нескольких программах.
- Самостоятельно работайте из домашнего офиса с надёжным высокоскоростным интернетом и тихим профессиональным рабочим местом.
- Имеете ноутбук или настольный компьютер с оперативной памятью не менее 16 ГБ и процессором Intel Core i5 или лучше.
- Имеете стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с.
- Можете работать в часы работы компаний США.
- Готовы пользоваться программой учёта рабочего времени.
- Находитесь в Латинской Америке; откликнуться могут только кандидаты из этого региона.
- Предоставьте резюме на английском языке.
Преимущества
- Стимулирующие выплаты по результатам работы.
- Полностью удалённая работа.
- 10 оплачиваемых дней отпуска в год.
- Тесное взаимодействие с руководством и юристами растущей современной юридической фирмы.