Ovation Law Firm to kancelaria w Kalifornii zajmująca się sprawami o obrażenia ciała. Reprezentuje osoby poszkodowane w wypadkach i innych zdarzeniach powodujących urazy na terenie całego stanu. Prowadzi sprawy dotyczące kolizji samochodów osobowych, ciężarówek, pojazdów usług wspólnych przejazdów i motocykli, obrażeń pieszych, pogryzień przez psy, urazów kręgosłupa oraz sporów związanych z przepisami o wadliwych samochodach. Kancelaria bezpłatnie ocenia sprawy i działa na zasadzie honorarium uzależnionego od wyniku: z góry pokrywa koszty sprawy, a honorarium adwokata nie jest należne, jeśli sprawa nie zostanie wygrana. Ovation deklaruje dostępność przez całą dobę, prowadzi kilka biur w Kalifornii i może spotykać się z klientami w dogodnym dla nich miejscu. W sprawach spoza Kalifornii współpracuje z lokalnymi prawnikami posiadającymi odpowiednie uprawnienia.
Specjalista ds. przyjmowania zgłoszeń sprzedażowych w zdalnym dwujęzycznym call center
Kwalifikuj zapytania dotyczące obrażeń, dokumentuj szczegóły spraw i łącz potencjalnych klientów z partnerskimi zespołami prawnymi. Zdalna praca obejmuje dużą liczbę rozmów po angielsku i hiszpańsku, bezpośrednie przekazywanie połączeń oraz kontakt następczy.
Opis
- Obsługuj napływające zapytania telefoniczne, przez formularz internetowy i czat.
- Prowadź 5–8-minutowe rozmowy wstępne, aby ustalić szczegóły zdarzenia, obrażenia, odpowiedzialność i status ubezpieczenia.
- Korzystaj ze skryptów firmy i standardów kwalifikacji, aby oceniać, czy sprawy spełniają kryteria partnerskich zespołów prawnych.
- Przekazuj zakwalifikowanych rozmówców bezpośrednio do partnerskich zespołów prawnych lub ustalaj termin szybkiego oddzwonienia.
- Dokładnie zapisuj w Salesforce dane rozmówców, szczegóły spraw i wyniki rozmów.
- Śledź nierozstrzygnięte leady, porządkuj lejek sprzedażowy i ponownie kontaktuj się z osobami, które początkowo nie były gotowe do dalszych działań.
Wymagania
- Sprawnie komunikuj się ustnie i pisemnie po angielsku na poziomie C1.
- Biegle posługuj się angielskim i hiszpańskim oraz obsługuj rozmówców w obu językach.
- Miej co najmniej rok doświadczenia w call center o dużej liczbie połączeń, obsłudze klienta albo gabinecie medycznym lub kancelarii prawnej.
- Komunikuj się jasno, dostosowuj ton do rozmówców, okazuj empatię i szybko nawiązuj kontakt.
- Stosuj podejście zorientowane na sprzedaż: informuj rozmówców i zachęcaj ich do podjęcia działań w sprawie obrażeń ciała.
- Pisz z szybkością co najmniej 45 słów na minutę, rozmawiając jednocześnie z klientami i obsługując kilka platform programowych.
- Pracuj samodzielnie z domowego biura, dysponując niezawodnym szybkim internetem oraz cichym, profesjonalnym miejscem pracy.
- Miej laptop lub komputer stacjonarny z co najmniej 16 GB pamięci RAM i procesorem Intel Core i5 lub lepszym.
- Miej stabilne łącze internetowe o prędkości co najmniej 25 Mb/s.
- Bądź dostępny w godzinach pracy w USA.
- Wyrażaj gotowość do korzystania z oprogramowania do ewidencji czasu pracy.
- Mieszkaj w Ameryce Łacińskiej; zgłoszenia są przyjmowane wyłącznie od kandydatów z tego regionu.
- Prześlij CV w języku angielskim.
Benefity
- Premie uzależnione od wyników pracy.
- W pełni zdalna praca.
- 10 płatnych dni wolnych w roku.
- Bliska współpraca z kierownictwem i prawnikami w rozwijającej się, nowoczesnej kancelarii prawnej.