Baxter International Inc. ist ein global tätiges Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Fertigungsbranche, das medizinische Produkte, Technologien und Therapien für Patienten, medizinisches Fachpersonal und Kunden im Gesundheitswesen entwickelt. Das Unternehmen bietet Lösungen für ein gesünderes und längeres Leben, reagiert auf die sich wandelnden Anforderungen der modernen Versorgung und verfolgt seine Mission, Leben zu retten und zu erhalten.
Technischer Support-Spezialist für Baxter-Infusionssysteme (Remote)
Bieten Sie Erstunterstützung für Baxter-Infusionspumpen, Software und vernetzte Gesundheitstechnologie. Analysieren Sie Kundenprobleme und bearbeiten Sie Fälle, damit die Systeme zuverlässig laufen.
Beschreibung
- Bieten Sie telefonischen und E-Mail-Support für Baxter-Infusionspumpen, zugehörige Software und vernetzte digitale Produkte; Chat-Support ist geplant.
- Analysieren Sie Hardware-, Software-, Verbindungs- und Systemprobleme mithilfe von Leitfäden zur Fehlerbehebung, technischer Dokumentation und Standardverfahren.
- Bearbeiten Sie Kundenfälle von der Aufnahme bis zur Lösung, dokumentieren Sie verständliche Aktualisierungen und verfolgen Sie offene Probleme.
- Koordinieren Sie Rücksendegenehmigungen für Geräte, die repariert, ersetzt oder an ein Servicezentrum geschickt werden müssen.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Einrichtung und Konfiguration von Baxter-Infusionssystemen und Software und beheben Sie Betriebsprobleme.
- Leiten Sie komplexe technische Probleme an spezialisierte Supportteams weiter und arbeiten Sie mit internen Kolleginnen und Kollegen an der Lösung.
- Nutzen Sie Support- und Wissensmanagementsysteme, Microsoft-Anwendungen sowie Laptops, Tablets und Mobilgeräte.
- Halten Sie HIPAA, DSGVO sowie einschlägige Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften ein.
Anforderungen
- Abschluss der Highschool oder GED-Abschluss.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support, Helpdesk, Desktop-Support, Service Desk oder in einem technischen Callcenter.
- Erfahrung mit der Diagnose von Computerhardware, Softwareanwendungen, Betriebssystemen und angeschlossenen Geräten.
- Grundlegende Kenntnisse von Microsoft Windows und allgemeinen Computernetzwerkkonzepten.
- Erfahrung mit Fallmanagement-, Ticketing-, CRM- oder Wissensmanagementsystemen.
- Erfahrung mit Microsoft-Office-Anwendungen, darunter Outlook, Excel und Word.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail oder über andere Servicekanäle.
- Verfügbarkeit für die geplante Schicht von 10:00 bis 19:00 Uhr Eastern Time.
- Verfügbarkeit für einen Bereitschaftsdienst etwa einmal alle sechs Wochen.
- Berechtigung, für einen beliebigen Arbeitgeber in den USA zu arbeiten; Visumsponsoring wird nicht angeboten.
Zusatzleistungen
- Kranken- und Zahnversicherung ab dem ersten Arbeitstag.
- Grundlegende Lebensversicherung.
- Unfallversicherung.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Unfallversicherung für Geschäftsreisen.
- Mitarbeiteraktien-Kaufplan mit vergünstigten Unternehmensaktien.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Beiträgen der Beschäftigten und Arbeitgeberzuschuss.
- Flexible Ausgabenkonten (Flexible Spending Accounts).
- Programme zur Unterstützung von Aus- und Weiterbildung.
- Bezahlte Feiertage.
- 20 bis 35 Tage bezahlte Freistellung, abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit.
- Familien- und krankheitsbedingte Beurlaubungen.
- Bezahlte Elternzeit.
- Pendlerleistungen.
- Mitarbeiterrabattprogramm.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Leistungen zur Kinderbetreuung.