A Baxter International Inc. é uma empresa global de saúde e manufatura que desenvolve produtos médicos, tecnologias e terapias para pacientes, profissionais de saúde e organizações do setor. Seu trabalho abrange soluções desenvolvidas para promover vidas mais saudáveis e longas, atender às demandas em constante mudança dos cuidados modernos e avançar em sua missão de salvar e sustentar vidas.
Especialista remoto em suporte técnico – sistemas de infusão Baxter
Presta suporte de primeira linha para bombas de infusão, software e tecnologia de saúde conectada da Baxter. Soluciona problemas dos clientes e gerencia chamados para ajudar a manter os sistemas em funcionamento.
Estados Unidos$ 44.800 – $ 61.600 / ano
RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Presta suporte de primeira linha por telefone e e-mail, com chat previsto, para bombas de infusão Baxter, softwares relacionados e produtos digitais conectados.
- Diagnostica problemas de hardware, software, conectividade e sistemas usando guias de solução de problemas, documentação técnica e procedimentos padrão.
- Gerencia os casos dos clientes desde o recebimento até a resolução, registrando atualizações claras e acompanhando os problemas.
- Coordena autorizações de devolução de dispositivos que precisam de reparo, substituição ou serviço em centro técnico.
- Ajuda os clientes a instalar e configurar sistemas de infusão e softwares Baxter, além de resolver problemas operacionais.
- Encaminha problemas técnicos complexos às equipes de suporte avançado e trabalha com colegas internos para solucioná-los.
- Usa sistemas de suporte e gestão do conhecimento, aplicativos Microsoft e notebooks, tablets e dispositivos móveis.
- Cumpre os requisitos da HIPAA, do GDPR e as normas pertinentes de meio ambiente, saúde e segurança.
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED.
- Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico, help desk, suporte a desktops, service desk ou central de atendimento técnico.
- Experiência no diagnóstico de hardware de computadores, aplicativos de software, sistemas operacionais e dispositivos conectados.
- Familiaridade prática com o Microsoft Windows e conceitos gerais de redes de computadores.
- Experiência com sistemas de gestão de casos, chamados, CRM ou gestão do conhecimento.
- Experiência com aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Excel e Word.
- Experiência no atendimento a clientes por telefone, e-mail ou outros canais de serviço.
- Disponibilidade para trabalhar no turno programado das 10h às 19h, horário do leste dos EUA.
- Disponibilidade para participar de uma escala de sobreaviso aproximadamente uma vez a cada seis semanas.
- Autorização para trabalhar para qualquer empregador nos EUA; não há patrocínio de visto.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica a partir do primeiro dia.
- Seguro de vida básico.
- Seguro contra acidentes.
- Seguro por incapacidade de curto e longo prazo.
- Seguro contra acidentes em viagens de negócios.
- Plano de compra de ações para funcionários com desconto nas ações da empresa.
- Plano de aposentadoria 401(k), com contribuições dos funcionários e contrapartida da empresa.
- Contas de gastos flexíveis.
- Programas de auxílio-educação.
- Feriados remunerados.
- De 20 a 35 dias de folga remunerada, conforme o tempo de serviço.
- Licenças por motivos familiares e médicos.
- Licença parental remunerada.
- Benefícios para deslocamento ao trabalho.
- Programa de descontos para funcionários.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Benefícios para cuidados infantis.