Baxter International Inc. — глобальна медична й виробнича компанія, що розробляє медичні вироби, технології та методи терапії для пацієнтів, медичних працівників і закладів охорони здоров’я. Компанія створює рішення, покликані сприяти здоровішому й довшому життю, відповідати на мінливі потреби сучасної медицини та реалізовувати свою місію з порятунку й підтримки життя.
Фахівець із дистанційної технічної підтримки інфузійних систем Baxter
Надавайте підтримку першої лінії щодо інфузійних насосів Baxter, програмного забезпечення та підключених медичних технологій. Діагностуйте проблеми клієнтів і ведіть звернення, допомагаючи підтримувати роботу систем.
Опис
- Надавайте підтримку першої лінії телефоном та електронною поштою, а згодом — через чат, щодо інфузійних насосів Baxter, пов’язаного програмного забезпечення та підключених цифрових продуктів.
- Діагностуйте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, підключенням і системами за допомогою посібників з усунення несправностей, технічної документації та стандартних процедур.
- Ведіть звернення клієнтів від реєстрації до вирішення, фіксуйте чіткі оновлення та відстежуйте проблеми.
- Координуйте отримання дозволів на повернення пристроїв, які потребують ремонту, заміни або обслуговування в сервісному центрі.
- Допомагайте клієнтам установлювати й налаштовувати інфузійні системи Baxter та програмне забезпечення, а також вирішувати проблеми в роботі.
- Передавайте складні технічні проблеми командам розширеної підтримки та співпрацюйте з колегами над їх вирішенням.
- Користуйтеся системами підтримки й керування базою знань, програмами Microsoft, ноутбуками, планшетами та мобільними пристроями.
- Дотримуйтеся вимог HIPAA, GDPR і відповідних норм щодо довкілля, здоров’я та безпеки.
Вимоги
- Середня освіта або еквівалент GED.
- Щонайменше рік досвіду в технічній підтримці, службі допомоги користувачам, підтримці настільних комп’ютерів, сервіс-деску або технічному кол-центрі.
- Досвід діагностики комп’ютерного обладнання, програм, операційних систем і підключених пристроїв.
- Практичне знання Microsoft Windows і загальних принципів комп’ютерних мереж.
- Досвід роботи із системами керування зверненнями, заявками, CRM або базами знань.
- Досвід користування програмами Microsoft Office, зокрема Outlook, Excel і Word.
- Досвід допомоги клієнтам телефоном, електронною поштою або через інші канали обслуговування.
- Готовність працювати за встановленим графіком з 10:00 до 19:00 за східним часом США.
- Готовність брати участь у чергуваннях за викликом приблизно раз на шість тижнів.
- Дозвіл на роботу в будь-якого роботодавця у США; візове спонсорство не надається.
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування з першого робочого дня.
- Базове страхування життя.
- Страхування від нещасних випадків.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Страхування від нещасних випадків під час ділових поїздок.
- Програма придбання акцій компанії працівниками зі знижкою.
- Пенсійний план 401(k) із внесками працівника та співфінансуванням компанії.
- Рахунки гнучких витрат.
- Програми допомоги з оплатою освіти.
- Оплачувані святкові дні.
- Від 20 до 35 днів оплачуваної відпустки залежно від стажу.
- Відпустки з сімейних і медичних обставин.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Пільги на проїзд до роботи.
- Програма знижок для працівників.
- Програма допомоги працівникам.
- Пільги на догляд за дітьми.