Baxter International Inc. ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan dan pembuatan global yang membangunkan produk, teknologi dan terapi perubatan untuk pesakit, pengamal klinikal serta pelanggan penjagaan kesihatan. Usahanya merangkumi penyelesaian yang direka untuk menyokong kehidupan yang lebih sihat dan lebih panjang, sambil menangani perubahan keperluan penjagaan moden dan memajukan misinya untuk menyelamatkan serta mengekalkan kehidupan.
Pakar Sokongan Teknikal Jarak Jauh – Sistem Infusi Baxter
Berikan sokongan barisan pertama untuk pam infusi, perisian dan teknologi penjagaan kesihatan bersambung Baxter. Selesaikan masalah pelanggan dan urus kes untuk membantu memastikan sistem terus beroperasi.
Penerangan
- Berikan sokongan barisan pertama melalui telefon dan e-mel, dengan khidmat sembang yang dirancang, untuk pam infusi Baxter, perisian berkaitan dan produk digital bersambung.
- Diagnosis isu perkakasan, perisian, kesambungan dan sistem menggunakan panduan penyelesaian masalah, dokumentasi teknikal dan prosedur standard.
- Urus kes pelanggan daripada penerimaan hingga penyelesaian, rekodkan perkembangan dengan jelas dan jejak isu.
- Selaraskan kelulusan pemulangan bagi peranti yang memerlukan pembaikan, penggantian atau khidmat depot.
- Bantu pelanggan menyediakan dan mengkonfigurasi sistem infusi serta perisian Baxter, dan menyelesaikan masalah operasi.
- Rujuk masalah teknikal yang rumit kepada pasukan sokongan lanjutan dan bekerjasama dengan rakan sekerja dalaman untuk menyelesaikannya.
- Gunakan sistem sokongan dan pengurusan pengetahuan, aplikasi Microsoft serta komputer riba, tablet dan peranti mudah alih.
- Patuhi HIPAA, GDPR serta keperluan alam sekitar, kesihatan dan keselamatan yang berkaitan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, help desk, sokongan desktop, service desk atau pusat panggilan teknikal.
- Pengalaman mendiagnosis perkakasan komputer, aplikasi perisian, sistem pengendalian dan peranti bersambung.
- Pengetahuan asas bekerja tentang Microsoft Windows dan konsep rangkaian komputer umum.
- Pengalaman menggunakan sistem pengurusan kes, tiket, CRM atau pengurusan pengetahuan.
- Pengalaman menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Outlook, Excel dan Word.
- Pengalaman membantu pelanggan melalui telefon, e-mel atau saluran perkhidmatan lain.
- Bersedia bekerja mengikut syif berjadual dari 10:00 pagi hingga 7:00 malam Waktu Timur.
- Bersedia menyertai giliran bertugas atas panggilan kira-kira sekali setiap enam minggu.
- Kebenaran untuk bekerja dengan mana-mana majikan di A.S.; tajaan visa tidak disediakan.
Faedah
- Perlindungan perubatan dan pergigian bermula pada hari pertama.
- Insurans hayat asas.
- Insurans kemalangan.
- Insurans hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Insurans kemalangan perjalanan perniagaan.
- Pelan Pembelian Saham Pekerja dengan saham syarikat pada harga diskaun.
- Pelan persaraan 401(k) dengan caruman pekerja dan padanan caruman oleh syarikat.
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel.
- Program bantuan pendidikan.
- Cuti umum bergaji.
- Cuti berbayar selama 20 hingga 35 hari, bergantung pada tempoh perkhidmatan.
- Cuti bagi urusan keluarga dan perubatan.
- Cuti ibu bapa bergaji.
- Manfaat perjalanan ulang-alik.
- Program diskaun pekerja.
- Program Bantuan Pekerja.
- Manfaat penjagaan anak.