リモート技術サポートスペシャリスト—Baxter輸液システム
Baxter輸液ポンプ、ソフトウェア、ネットワーク接続型医療技術の一次サポートを担当します。 顧客の問題を調査して案件を管理し、システムの安定稼働を支援します。
仕事内容
- 電話とメールでBaxter輸液ポンプ、関連ソフトウェア、接続型デジタル製品の一次サポートを提供します。チャットサポートも今後導入予定です。
- トラブルシューティングガイド、技術資料、標準手順を用いて、ハードウェア、ソフトウェア、接続、システムの問題を診断します。
- 受付から解決まで顧客案件を管理し、明確な対応状況を記録して問題を追跡します。
- 修理、交換、またはサービス拠点での対応が必要な機器について、返品承認を調整します。
- Baxter輸液システムとソフトウェアの設定・構成を顧客に案内し、運用上の問題を解決します。
- 複雑な技術的問題を上位サポートチームに引き継ぎ、社内の担当者と連携して解決します。
- サポートおよびナレッジ管理システム、Microsoftアプリケーション、ノートパソコン、タブレット、モバイル端末を使用します。
- HIPAA、GDPR、および関連する環境・健康・安全要件を遵守します。
応募要件
- 高校卒業またはGED（高校卒業程度認定）。
- 技術サポート、ヘルプデスク、デスクトップサポート、サービスデスク、または技術系コールセンターで1年以上の経験。
- コンピュータのハードウェア、ソフトウェアアプリケーション、オペレーティングシステム、接続デバイスの問題を診断した経験。
- Microsoft Windowsおよび一般的なコンピュータネットワークの概念に関する実務知識。
- 案件管理、チケット管理、CRM、またはナレッジ管理システムの使用経験。
- Outlook、Excel、Wordを含むMicrosoft Officeアプリケーションの使用経験。
- 電話、メール、その他のサービスチャネルを通じて顧客を支援した経験。
- 米国東部時間の午前10時から午後7時までの所定シフトで勤務できること。
- 約6週間に1回のオンコール当番に対応できること。
- 米国内のすべての雇用主のもとで就労できる許可があること。ビザのスポンサー提供はありません。
福利厚生
- 初日から医療保険および歯科保険に加入。
- 基本生命保険。
- 傷害保険。
- 短期および長期障害保険。
- 出張傷害保険。
- 会社株を割引価格で購入できる従業員株式購入制度。
- 従業員拠出と会社のマッチング拠出がある401(k)退職年金制度。
- フレキシブル支出口座。
- 教育支援プログラム。
- 有給祝日。
- 勤続年数に応じて20～35日の有給休暇。
- 家族休暇および医療休暇。
- 有給育児休暇。
- 通勤手当。
- 従業員割引制度。
- 従業員支援プログラム。
- 保育支援。