Baxter International Inc. — глобальная медицинская и производственная компания, разрабатывающая медицинские изделия, технологии и методы терапии для пациентов, медицинских работников и организаций здравоохранения. Компания предлагает решения, призванные способствовать более здоровой и долгой жизни, отвечать на меняющиеся потребности современной медицины и продвигать свою миссию по спасению и поддержанию жизни.
Специалист по удалённой технической поддержке систем инфузионной терапии Baxter
Оказывайте поддержку первой линии по инфузионным насосам Baxter, программному обеспечению и подключённым медицинским технологиям. Диагностируйте проблемы клиентов и ведите обращения, помогая поддерживать работу систем.
Описание
- Оказывайте поддержку первой линии по телефону и электронной почте, а в перспективе — через чат, по инфузионным насосам Baxter, связанному программному обеспечению и подключённым цифровым продуктам.
- Диагностируйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, подключением и системами, используя руководства по устранению неполадок, техническую документацию и стандартные процедуры.
- Ведите обращения клиентов от регистрации до решения, внося понятные обновления и отслеживая проблемы.
- Согласовывайте разрешения на возврат устройств, требующих ремонта, замены или обслуживания в сервисном центре.
- Помогайте клиентам устанавливать и настраивать инфузионные системы Baxter и программное обеспечение, а также решать проблемы в работе.
- Передавайте сложные технические проблемы в группы расширенной поддержки и взаимодействуйте с коллегами для их решения.
- Работайте с системами поддержки и управления базой знаний, приложениями Microsoft, ноутбуками, планшетами и мобильными устройствами.
- Соблюдайте требования HIPAA, GDPR, а также применимые нормы охраны окружающей среды, здоровья и безопасности.
Требования
- Среднее образование или его эквивалент (GED).
- Не менее одного года опыта в технической поддержке, службе помощи пользователям, поддержке рабочих станций, сервис-деске или техническом колл-центре.
- Опыт диагностики компьютерного оборудования, программных приложений, операционных систем и подключённых устройств.
- Практическое знакомство с Microsoft Windows и основами компьютерных сетей.
- Опыт работы с системами управления обращениями, заявками, CRM или базами знаний.
- Опыт работы с приложениями Microsoft Office, включая Outlook, Excel и Word.
- Опыт помощи клиентам по телефону, электронной почте или через другие каналы обслуживания.
- Готовность работать по установленному графику с 10:00 до 19:00 по восточному времени США.
- Готовность участвовать в дежурствах по вызову примерно один раз в шесть недель.
- Право на работу у любого работодателя в США; визовое спонсорство не предоставляется.
Преимущества
- Медицинское и стоматологическое страхование с первого рабочего дня.
- Базовое страхование жизни.
- Страхование от несчастных случаев.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование от несчастных случаев во время деловых поездок.
- Программа покупки акций компании сотрудниками со скидкой.
- Пенсионный план 401(k) с взносами сотрудника и софинансированием компании.
- Счета гибких расходов.
- Программы поддержки образования.
- Оплачиваемые праздничные дни.
- От 20 до 35 дней оплачиваемого отпуска в зависимости от стажа.
- Отпуска по семейным и медицинским обстоятельствам.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Льготы на проезд до работы.
- Программа скидок для сотрудников.
- Программа помощи сотрудникам.
- Льготы на уход за детьми.