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Baxter International Inc.
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Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaIndustria manifatturiera
Baxter International Inc. è un’azienda globale del settore sanitario e manifatturiero che sviluppa prodotti medicali, tecnologie e terapie per pazienti, professionisti sanitari e organizzazioni del settore. Le sue attività comprendono soluzioni progettate per favorire una vita più sana e longeva, rispondere alle esigenze in continua evoluzione dell’assistenza moderna e portare avanti la sua missione di salvare e sostenere vite.
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Offerte dell’azienda

Specialista remoto del supporto tecnico – sistemi per infusione Baxter

Fornisce assistenza di primo livello per pompe per infusione, software e tecnologie sanitarie connesse di Baxter. Risolve i problemi dei clienti e gestisce i casi per contribuire al funzionamento dei sistemi.

USStati Uniti
44.800 $ – 61.600 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto IT

Descrizione

  • Fornisce assistenza di primo livello al telefono e via e-mail, con chat prevista, per le pompe per infusione Baxter, i software correlati e i prodotti digitali connessi.
  • Individua problemi hardware, software, di connettività e di sistema usando guide alla risoluzione, documentazione tecnica e procedure standard.
  • Gestisce i casi dei clienti dalla presa in carico alla risoluzione, registrando aggiornamenti chiari e monitorando i problemi.
  • Coordina le autorizzazioni alla restituzione dei dispositivi che necessitano di riparazione, sostituzione o assistenza presso il centro tecnico.
  • Aiuta i clienti a installare e configurare i sistemi per infusione e i software Baxter e a risolvere i problemi operativi.
  • Indirizza i problemi tecnici complessi ai team di supporto avanzato e collabora con i colleghi interni alla loro risoluzione.
  • Utilizza sistemi di supporto e gestione della conoscenza, applicazioni Microsoft e computer portatili, tablet e dispositivi mobili.
  • Rispetta i requisiti HIPAA, GDPR e le norme pertinenti in materia di ambiente, salute e sicurezza.

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore o GED.
  • Almeno un anno di esperienza nel supporto tecnico, help desk, supporto desktop, service desk o in un call center tecnico.
  • Esperienza nella diagnosi di hardware informatico, applicazioni software, sistemi operativi e dispositivi connessi.
  • Conoscenza pratica di Microsoft Windows e dei concetti generali di rete informatica.
  • Esperienza con sistemi di gestione dei casi, ticketing, CRM o gestione della conoscenza.
  • Esperienza con le applicazioni Microsoft Office, tra cui Outlook, Excel e Word.
  • Esperienza nell’assistenza ai clienti al telefono, via e-mail o tramite altri canali di servizio.
  • Disponibilità a lavorare nel turno programmato dalle 10:00 alle 19:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.
  • Disponibilità a partecipare a una turnazione di reperibilità circa una volta ogni sei settimane.
  • Autorizzazione a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti; non è previsto il patrocinio del visto.

Benefit

  • Copertura sanitaria e odontoiatrica dal primo giorno.
  • Assicurazione sulla vita di base.
  • Assicurazione contro gli infortuni.
  • Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine.
  • Assicurazione contro gli infortuni durante i viaggi di lavoro.
  • Piano di acquisto azionario per i dipendenti con azioni aziendali scontate.
  • Piano pensionistico 401(k), con contributi dei dipendenti e contributo integrativo dell’azienda.
  • Conti di spesa flessibili.
  • Programmi di sostegno allo studio.
  • Festività retribuite.
  • Da 20 a 35 giorni di ferie retribuite, in base all’anzianità di servizio.
  • Congedi per motivi familiari e medici.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Agevolazioni per gli spostamenti casa-lavoro.
  • Programma di sconti per i dipendenti.
  • Programma di assistenza ai dipendenti.
  • Agevolazioni per l’assistenza all’infanzia.

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