Baxter International Inc. là một công ty chăm sóc sức khỏe và sản xuất hoạt động trên toàn cầu, phát triển các sản phẩm, công nghệ và liệu pháp y tế dành cho bệnh nhân, chuyên gia lâm sàng và khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Công ty cung cấp các giải pháp nhằm hỗ trợ cuộc sống khỏe mạnh và lâu dài hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của hoạt động chăm sóc hiện đại, đồng thời thúc đẩy sứ mệnh cứu sống và duy trì sự sống.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa – Hệ thống truyền dịch Baxter
Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho máy bơm truyền dịch, phần mềm và công nghệ y tế kết nối của Baxter. Khắc phục sự cố cho khách hàng và quản lý các ca hỗ trợ để giúp hệ thống hoạt động ổn định.
Hoa Kỳ44.800 $ – 61.600 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu qua điện thoại và email, dự kiến bổ sung trò chuyện trực tuyến, cho máy bơm truyền dịch Baxter, phần mềm liên quan và các sản phẩm kỹ thuật số được kết nối.
- Chẩn đoán sự cố phần cứng, phần mềm, kết nối và hệ thống bằng hướng dẫn khắc phục sự cố, tài liệu kỹ thuật và quy trình tiêu chuẩn.
- Quản lý các ca hỗ trợ khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết, ghi lại thông tin cập nhật rõ ràng và theo dõi sự cố.
- Điều phối việc cấp phép trả lại thiết bị cần sửa chữa, thay thế hoặc bảo dưỡng tại trung tâm dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng cài đặt và cấu hình hệ thống truyền dịch cùng phần mềm Baxter, đồng thời giải quyết các vấn đề vận hành.
- Chuyển các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến nhóm hỗ trợ chuyên sâu và phối hợp với đồng nghiệp nội bộ để xử lý.
- Sử dụng hệ thống hỗ trợ và quản lý kiến thức, ứng dụng Microsoft, cùng máy tính xách tay, máy tính bảng và thiết bị di động.
- Tuân thủ HIPAA, GDPR và các yêu cầu liên quan về môi trường, sức khỏe và an toàn.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận trợ giúp, hỗ trợ máy tính để bàn, bàn dịch vụ hoặc trung tâm cuộc gọi kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm chẩn đoán phần cứng máy tính, ứng dụng phần mềm, hệ điều hành và thiết bị kết nối.
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Windows và các khái niệm mạng máy tính phổ thông.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý ca hỗ trợ, quản lý phiếu yêu cầu, CRM hoặc quản lý kiến thức.
- Có kinh nghiệm sử dụng các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Outlook, Excel và Word.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh dịch vụ khác.
- Có thể làm theo ca đã lên lịch từ 10:00 sáng đến 7:00 tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.
- Có thể tham gia lịch trực luân phiên khoảng sáu tuần một lần.
- Được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và nha khoa có hiệu lực từ ngày đầu tiên.
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản.
- Bảo hiểm tai nạn.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
- Bảo hiểm tai nạn khi đi công tác.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên với mức giá cổ phiếu công ty ưu đãi.
- Chương trình hưu trí 401(k) với khoản đóng góp của nhân viên và phần đóng góp đối ứng từ công ty.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Các chương trình hỗ trợ giáo dục.
- Ngày nghỉ lễ có lương.
- Từ 20 đến 35 ngày nghỉ có lương, tùy theo thâm niên.
- Chế độ nghỉ phép vì lý do gia đình và y tế.
- Nghỉ phép chăm con có lương.
- Phúc lợi đi lại.
- Chương trình giảm giá dành cho nhân viên.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Phúc lợi chăm sóc trẻ em.