Baxter International Inc. es una empresa global de atención sanitaria y fabricación que desarrolla productos médicos, tecnologías y terapias para pacientes, profesionales clínicos y organizaciones sanitarias. Su trabajo abarca soluciones diseñadas para favorecer una vida más saludable y longeva, responder a las cambiantes demandas de la atención moderna y avanzar en su misión de salvar y mantener vidas.
Especialista remoto en soporte técnico – sistemas de infusión Baxter
Ofrece soporte de primera línea para bombas de infusión, software y tecnología sanitaria conectada de Baxter. Resuelve problemas de clientes y gestiona casos para ayudar a mantener los sistemas en funcionamiento.
Descripción
- Ofrece soporte de primera línea por teléfono y correo electrónico, con chat previsto, para bombas de infusión Baxter, el software relacionado y productos digitales conectados.
- Diagnostica problemas de hardware, software, conectividad y sistemas mediante guías de resolución, documentación técnica y procedimientos estándar.
- Gestiona los casos de clientes desde su recepción hasta su resolución, registra actualizaciones claras y hace seguimiento de los problemas.
- Coordina las autorizaciones de devolución de dispositivos que requieren reparación, sustitución o servicio en el centro técnico.
- Ayuda a los clientes a instalar y configurar los sistemas de infusión y el software Baxter, y a resolver problemas operativos.
- Deriva los problemas técnicos complejos a equipos de soporte avanzado y colabora con colegas internos para resolverlos.
- Utiliza sistemas de soporte y gestión del conocimiento, aplicaciones de Microsoft y ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos móviles.
- Cumple los requisitos de HIPAA, GDPR y las normas pertinentes de medio ambiente, salud y seguridad.
Requisitos
- Título de educación secundaria o certificado GED.
- Al menos un año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de equipos de escritorio, mesa de servicio o centro de llamadas técnicas.
- Experiencia en el diagnóstico de hardware informático, aplicaciones de software, sistemas operativos y dispositivos conectados.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Windows y conceptos generales de redes informáticas.
- Experiencia con sistemas de gestión de casos, tickets, CRM o gestión del conocimiento.
- Experiencia con aplicaciones de Microsoft Office, como Outlook, Excel y Word.
- Experiencia en la atención a clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de servicio.
- Disponibilidad para trabajar en el turno programado de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del este.
- Disponibilidad para participar en una rotación de guardias aproximadamente una vez cada seis semanas.
- Autorización para trabajar para cualquier empleador de EE. UU.; no se ofrece patrocinio de visado.
Beneficios
- Cobertura médica y dental desde el primer día.
- Seguro de vida básico.
- Seguro de accidentes.
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo.
- Seguro de accidentes durante viajes de trabajo.
- Plan de compra de acciones para empleados con descuento en acciones de la empresa.
- Plan de jubilación 401(k) con aportaciones de empleados y contribución equivalente de la empresa.
- Cuentas de gastos flexibles.
- Programas de ayuda para estudios.
- Días festivos pagados.
- Entre 20 y 35 días de vacaciones pagadas, según la antigüedad.
- Permisos por motivos familiares y médicos.
- Permiso parental remunerado.
- Beneficios para desplazamientos al trabajo.
- Programa de descuentos para empleados.
- Programa de asistencia al empleado.
- Beneficios para el cuidado infantil.