Baxter International Inc. on maailmanlaajuinen terveydenhuolto- ja valmistusalan yritys, joka kehittää lääkinnällisiä tuotteita, teknologioita ja hoitomuotoja potilaille, terveydenhuollon ammattilaisille ja terveydenhuollon asiakkaille. Sen toiminta kattaa ratkaisuja, joiden tavoitteena on tukea terveempää ja pidempää elämää, vastata nykyaikaisen hoidon muuttuviin tarpeisiin sekä edistää yrityksen tehtävää pelastaa ja ylläpitää ihmishenkiä.
Etäteknisen tuen asiantuntija – Baxter-infuusiojärjestelmät
Tarjoat ensilinjan tukea Baxter-infuusiopumpuille, ohjelmistoille ja yhdistetyille terveydenhuollon teknologioille. Selvität asiakkaiden ongelmia ja hallinnoit tukipyyntöjä järjestelmien toimintakunnon varmistamiseksi.
Yhdysvallat44 800 $ – 61 600 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Tarjoat ensilinjan tukea puhelimitse ja sähköpostitse sekä myöhemmin myös chatin kautta Baxter-infuusiopumpuille, niihin liittyville ohjelmistoille ja yhdistetyille digitaalisille tuotteille.
- Selvität laitteistoihin, ohjelmistoihin, yhteyksiin ja järjestelmiin liittyviä ongelmia vianmääritysohjeiden, teknisen dokumentaation ja vakiomenettelyjen avulla.
- Hallinnoit asiakastapauksia niiden vastaanotosta ratkaisuun, kirjaat selkeät tilannepäivitykset ja seuraat ongelmien etenemistä.
- Koordinoit palautuslupia laitteille, jotka tarvitsevat korjausta, vaihtoa tai huoltoa huoltokeskuksessa.
- Autat asiakkaita ottamaan Baxter-infuusiojärjestelmiä ja ohjelmistoja käyttöön ja määrittämään niitä sekä ratkaisemaan käyttöön liittyviä ongelmia.
- Ohjaat monimutkaiset tekniset ongelmat edistyneemmän tuen tiimeille ja työskentelet sisäisten kollegoiden kanssa ratkaisun löytämiseksi.
- Käytät tukipalvelu- ja tiedonhallintajärjestelmiä, Microsoft-sovelluksia sekä kannettavia tietokoneita, tabletteja ja mobiililaitteita.
- Noudatat HIPAA- ja GDPR-vaatimuksia sekä soveltuvia ympäristö-, työterveys- ja työturvallisuusvaatimuksia.
Vaatimukset
- Toisen asteen päättötodistus tai GED-vastaavuus.
- Vähintään vuoden kokemus teknisestä tuesta, help desk- tai työasematuesta, Service Desk -palveluista tai teknisestä puhelinkeskuksesta.
- Kokemusta tietokonelaitteistojen, ohjelmistosovellusten, käyttöjärjestelmien ja yhdistettyjen laitteiden ongelmien selvittämisestä.
- Windows-käyttöjärjestelmän ja tietoverkkojen yleisten periaatteiden tuntemus.
- Kokemusta tapaustenhallinta-, tiketti-, CRM- tai tiedonhallintajärjestelmistä.
- Kokemusta Microsoft Office -sovellusten, kuten Outlookin, Excelin ja Wordin, käytöstä.
- Kokemusta asiakkaiden auttamisesta puhelimitse, sähköpostitse tai muissa palvelukanavissa.
- Valmius työskennellä aikataulutetussa klo 10.00–19.00 itäisen aikavyöhykkeen työvuorossa.
- Valmius osallistua päivystysvuoroon noin kerran kuudessa viikossa.
- Oikeus työskennellä mille tahansa yhdysvaltalaiselle työnantajalle; viisumituen tarjoaminen ei ole mahdollista.
Edut
- Sairaus- ja hammashoito ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
- Perushenkivakuutus.
- Tapaturmavakuutus.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus.
- Työmatkatapaturmavakuutus.
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma, jossa yhtiön osakkeita voi ostaa alennettuun hintaan.
- 401(k)-eläkesuunnitelma työntekijän maksuosuuksilla ja työnantajan vastaavalla lisäosuudella.
- Joustavat kulutilit (Flexible Spending Accounts).
- Koulutuksen tukiohjelmat.
- Palkalliset vapaapäivät.
- 20–35 päivää palkallista vapaata palvelusajan mukaan.
- Perhe- ja sairauslomat.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Työmatkaedut.
- Työntekijöiden alennusohjelma.
- Työntekijöiden tukiohjelma.
- Lastenhoitoetuja.