원격 기술 지원 전문가—Baxter 주입 시스템
Baxter 주입 펌프, 소프트웨어 및 연결형 의료 기술에 대한 1차 지원을 제공합니다. 고객 문제를 해결하고 사례를 관리해 시스템이 계속 작동하도록 돕습니다.
설명
- 전화와 이메일을 통해 Baxter 주입 펌프, 관련 소프트웨어 및 연결형 디지털 제품에 대한 1차 지원을 제공합니다. 채팅 지원도 추후 도입할 예정입니다.
- 문제 해결 가이드, 기술 문서 및 표준 절차를 활용해 하드웨어, 소프트웨어, 연결 및 시스템 문제를 진단합니다.
- 접수부터 해결까지 고객 사례를 관리하고, 진행 상황을 명확하게 기록하며 문제를 추적합니다.
- 수리, 교체 또는 서비스 센터 처리가 필요한 장치의 반품 승인을 조정합니다.
- 고객이 Baxter 주입 시스템과 소프트웨어를 설정하고 구성하도록 지원하며 운영 문제를 해결합니다.
- 복잡한 기술 문제는 상위 지원팀에 전달하고 내부 동료와 협력해 해결합니다.
- 지원 및 지식 관리 시스템, Microsoft 애플리케이션, 노트북, 태블릿 및 모바일 기기를 사용합니다.
- HIPAA, GDPR 및 관련 환경·보건·안전 요건을 준수합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED(고졸 학력 인증서).
- 기술 지원, 헬프 데스크, 데스크톱 지원, 서비스 데스크 또는 기술 콜센터 분야에서 1년 이상의 경력.
- 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 애플리케이션, 운영 체제 및 연결 장치의 문제를 진단한 경험.
- Microsoft Windows 및 일반적인 컴퓨터 네트워킹 개념에 대한 실무 지식.
- 사례 관리, 티켓 관리, CRM 또는 지식 관리 시스템 사용 경험.
- Outlook, Excel, Word를 포함한 Microsoft Office 애플리케이션 사용 경험.
- 전화, 이메일 또는 기타 서비스 채널로 고객을 지원한 경험.
- 미국 동부시간 오전 10시부터 오후 7시까지 예정된 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 약 6주에 한 번 진행되는 대기 근무가 가능해야 합니다.
- 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 취업 허가가 있어야 합니다. 비자 후원은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 입사 첫날부터 의료 및 치과 보험을 제공합니다.
- 기본 생명 보험.
- 상해 보험.
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 출장 상해 보험.
- 회사 주식을 할인된 가격에 구매할 수 있는 직원 주식 매입 계획.
- 직원 부담금과 회사 매칭 지원이 포함된 401(k) 퇴직연금 계획.
- 유연 지출 계좌.
- 교육 지원 프로그램.
- 유급 공휴일.
- 근속 기간에 따라 20~35일의 유급 휴가.
- 가족 및 의료 휴가.
- 유급 육아 휴가.
- 통근 복지.
- 직원 할인 프로그램.
- 직원 지원 프로그램.
- 보육 혜택.
